Джун/мидл аккаунт менеджер
Описание
Мы — агентство «Джони и Клайд», 10 лет занимаемся запуском, ведением и развитием ютуб-каналов. Если ты хоть раз заходил на Ютуб, то скорее всего видел наши работы. Мы работали с большим количеством известных блогеров, крупных корпораций и сильных специалистов. «Ходили» от 0 до миллиона подписчиков; получали, трогали, нюхали серебряные и золотые кнопки. У нас есть своя методология и философия, и мы её придерживаемся. Прямо сейчас мы работаем над несколькими каналами одновременно в разных нишах и с разной аудиторией от 10 тыс. до 1,5 млн. подписчиков. И так как количество наших клиентов растет, мы ищем коллегу для усиления отдела аккаунтинга Под твоим контролем будет 4-5 проектов агентства. Не переживай, у тебя будет опытный наставник, который введет тебя в курс дела и всегда будет на связи. Ты не останешься один :) Что мы хотим? Для нас аккаунт — это человек, который умеет найти подход. И не просто отлично решает возникающие сложности, а строит работу так, чтобы этих сложностей возникало как можно меньше. Что предстоит делать: Проекты и команда вести несколько проектов одновременно от запуска до закрытия; ставить задачи, держать сроки и качество; координировать продюсеров и команду; следить, чтобы команда вовремя получала все вводные; управлять правками, рисками и изменениями по проекту. Клиентский сервис быть основным контактным лицом клиента; проводить встречи, фиксировать договорённости и сопровождать проект; управлять ожиданиями клиента и предупреждать проблемы до их возникновения; собирать обратную связь и доводить её до команды; отвечать за качество клиентского сервиса; уметь измерять удовлетворённость клиентов, в том числе через NPS, и работать с результатами; строить отношения так, чтобы клиент воспринимал PM не как «контролёра задач», а как своего человека внутри агентства. развивать текущие проекты: выявлять потребности клиента, предлагать новые решения и возможности для расширения проекта, инициировать их обсуждение и доводить до результата. Документы и финансы готовить и контролировать договоры и дополнительные соглашения; работать с бухгалтером в связке: счета → оплаты → акты → закрытие этапов; самостоятельно инициировать необходимые документы и контролировать их подписание; следить, чтобы финансовая часть проекта не выпадала из процесса. Примеры клиентов: Альфа, Яндекс, АмоCRM, Авито. Что нам важно Ищем человека с опытом PM в агентстве / продакшене / студии / медиа от 2 лет. Нам нужен человек, который: умеет самостоятельно вести проекты, а не ждёт постоянных указаний; хорошо чувствует клиента и умеет выстраивать долгосрочные отношения; не боится сложных переговоров и конфликтных ситуаций; понимает креативное производство и специфику работы с продюсерами; умеет держать одновременно клиента, команду, сроки и деньги; внимателен к документам и умеет работать с бухгалтерией; любит наводить порядок в процессах, а не только работать по готовым инструкциям. Будет большим плюсом: опыт с AI и желание автоматизировать рутинные процессы. Сейчас это направление только начинаем развивать — в перспективе хотим системно внедрять AI в работу PM. Нам точно не подойдёт Если вам комфортнее получить задачу, сделать её и ждать следующую — скорее всего, мы не сработаемся. Нам нужен PM, который видит проект целиком и может сказать: «Здесь через две недели проблема — клиент ещё не утвердил референсы, продюсер не готовит сценарий, а команда уже загружена. Вот что я предлагаю сделать». Что предлагаем: Работа на удаленке, но при желании - комфортный стильный офис на Даниловской мануфактуре с верандой; Работа в молодом коллективе увлеченных дизайном людей; Экспертиза от тех, кто разбирается в YouTube; Лояльное и компетентное руководство: мы за искренний диалог и отсутствие корпоративной скованности. Для самых внимательных 👀 Клиент недоволен результатом и просит всё переделать. Что вы сделаете первым? Ответьте в 2–3 предложениях.