Руководитель отдела удержания клиентов (Retention Lead)
Описание
Сейчас мы в поисках коллеги с экспертностью в удержании клиентов и работе с возвратами.ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС: Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников Полис ДМС со стоматологией для Вашего здоровья. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: График работы: full-time office, 5/2, с 09:00 до 18:00 Уровень дохода: оклад + KPI, совокупный уровень дохода - от 200 000 рублей на руки. В НАШИХ КАНДИДАТАХ МЫ ЦЕНИМ: Опыт работы на позиции руководителя в области продаж, клиентских процессов и сервиса Развитые управленческие компетенции: планирование, постановка и контроль выполнения задач, мотивация персонала Системное мышление, фокус на постоянном совершенствовании бизнес-процессов Навыки работы в CRM Умение выстраивать и анализировать отчётность по своему участку работы. ПРИСТУПИВ К РАБОТЕ, ВЫ БУДЕТЕ: Управлять удержанием клиентов (работа с возвратами, сохранение клиентов, предотвращение обращений на возврат) Ежедневно отрабатывать с командой обращения на возврат Использовать и придумывать инструменты удержания, влиять на стратегию Предоставлять отчётность по метрикам: процент удержания, сумма сохранённых денег, кросс-продажи. КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ: Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью На интервью с будущим руководителем обсудим Ваши цели и опыт, а также поговорим о задачах и приоритетах, расскажем, как устроен рабочий процесс Договоримся о трудоустройстве.