Менеджер по клиентскому сервису бренд Sela

Описание

Обязанности: Провести аудит и оценку текущего состояния деловых процессов; Выстроить сквозную систему взаимодействия с клиентом на всех этапах клиентского пути (Customer Journey); Сформировать собственный департамент клиентского сервиса; Разработать и утвердить регламенты взаимодействия с клиентами; Согласовать с отделом обучения программы подготовки и повышения квалификации розничного персонала. Требования: Опыт построения и оптимизации CX (Customer Experience) — пути клиента; Знание инструментов автоматизации (Уверенное владение CRM-системами ( amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.)); Опыт внедрения и масштабирования систем; Аналитические навыки (Умение проводить анализ метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, Retention Rate); Уверенная работа в Excel/Google Таблицах; опыт в BI-системах (Power BI, Tableau) будет преимуществом; Высшее образование (желательно: маркетинг, менеджмент, IT, экономическое направление); От 3-х лет опыта в сфере управления клиентским сервисом / CX / операционной деятельности; Наличие успешных кейсов по построению клиентских систем будет большим преимуществом.