Руководитель контакт-центра стоматологии

Описание

Сеть стоматологических клиник "Белый Кролик" находится в поисках Руководителя Контакт-центра. Уважаемые кандидаты пишите ваши зарплатные ожидания! Обязанности: Управление оперативной деятельностью:• Обеспечение эффективной организации работы call-центра.• Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.• Мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала. Контроль качества обслуживания:• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов. Обучение и развитие персонала:• Организация и проведение подготовки новых сотрудников. Отчетность• Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра.• Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности. Требования: Опыт управления контакт центром в стоматологии обязателен! Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации Навыки подбора, обучения и развития сотрудников Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность Опыт работы с CRM-системами и отчетностью Условия: Официальное трудоустройство, полностью «белая» зарплата; Заработная плата: оклад + KPI График: 5/2 (удаленка не предусмотрена) Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи, комфортные условия труда, современное оборудование Комфортный современный офис класса "А" в шаговой доступности от м. Бутырская, МЦД-3 Останкино, БЦ "Останкино".