Инженер технической поддержки (ГПМ Цифровые Технологии)

Описание

Новая локация офиса: В ноябре переезжаем в новый офис в Сколково. Сейчас работаем на Соколе - пожалуйста, учитывайте это при отклике на вакансию. Обязанности: Техническая поддержка ВКС-систем и сопровождение видеоконференций; Прием и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk (Naumen) в рамках SLA (1 линия поддержки); Диагностика и устранение неисправностей ПО, АРМ, офисной оргтехники; консультирование пользователей по вопросам использования оборудования и программ; Подготовка и перемещение рабочих мест, учет и инвентаризация оборудования, участие в закупках ИТ-ресурсов; Ведение технической документации и базы знаний, эскалация сложных обращений, координация смежных отделов при решении инцидентов. Требования: Опыт работы в технической поддержке или ИТ-инфраструктуре от 1 года; Опыт технической поддержки ВКС-систем и сопровождения видеоконференций; Образование: высшее, незаконченное высшее, среднее профессиональное или среднее общее; Уверенное знание ОС Windows (10/11) и MacOS, пакета Microsoft Office; Понимание принципов работы сетей (модель OSI, TCP/IP, Ethernet), опыт работы с активным сетевым оборудованием; Знание основных диагностических утилит (ping, traceroute, nslookup, telnet, curl), базовые знания ролей Windows Server (AD, DNS, DHCP); Опыт работы с Jira/Confluence/Naumen/ITSM-системами, понимание основ ITIL; Базовый английский язык (чтение технической документации). Условия: Официальное оформление с первого дня выхода на работу; Офисный формат работы; Заработная плата по результатам собеседования; ДМС (стоматология включена); Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.