Начальник отдела технической поддержки

Описание

Обязанности: Контроль и анализ поступающих и выполненных запросов пользователей Обеспечение выполнения SLA по обращениям, отчетность Разработка и контроль за исполнением нормативных документов отдела Технической поддержки (ЛНА, инструкции, процедуры) Ведение базы знаний для пользователей (написание инструкций, оформление базы знаний) Контроль учета ИТ-активов, инвентаризация ИТ-активов Закупка оборудования, ПО, расходных материалов Развитие ITSM-системы (1C Itilium) Требования: Знание (понимание) методологии сервисного подхода на базе ITIL Владение офисными приложениями (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) на уровне опытного пользователя Знание ОС Windows на уровне администратора или опытного пользователя (AstraLinux как преимущество) Навык работы в программах 1С (1С:Itilium как преимущество); Навык написания скриптов (как преимущество) Опыт работы в организациях с численностью от 100 пользователей Условия: Место работы - г. Находка (Приморский край), офис на берегу моря График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00 Оформление согласно ТК РФ: оплата больничных и отпусков (36 дней) Добровольное медицинское страхование сотрудника и детей (включая стоматологию) Частичная компенсация абонемента в спортзал Возможность проходить обучение и повышать квалификацию за счёт компании