Инженер ITSM (Naumen SD)

Описание

Условия работы, которые мы предлагаем: Работа в стабильно развивающейся компании с многолетней историей успешной деятельности. Официальное оформление и обширный социальный пакет. Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей. Характер работы: работа в офисе. График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00. Обязанности: Сопровождение и развитие Naumen Service Desk: настройка workflow, справочников, форм, ролей и прав доступа, SLA, маршрутизации и уведомлений. Разработка, тестирование и поддержка скриптов автоматизации (Groovy) и бизнес-логики; диагностика ошибок в процессах и интеграциях. Разработка и оптимизация SQL-запросов (PostgreSQL) для аналитики, отчетности и диагностики. Разработка и сопровождение интеграций Naumen Service Desk с корпоративными системами; работа с REST API, JSON/XML и файловым обменом. Подготовка и актуализация технической документации: описание функционала, API, интеграций и настроек. Консультирование и обучение пользователей работе с ITSM-системой. Требования: Опыт работы с Naumen Service Desk или аналогичными ITSM-системами от 1 года. Администрирование и настройка ITSM-систем. Программирование на Groovy (или аналогичном языке) либо готовность быстро освоить Groovy. Уверенные навыки SQL и базовые принципы PostgreSQL. Знание ITSM/ITIL. Опыт интеграции информационных систем: REST API, SOAP, JSON/XML, файловый обмен, работа с БД. Способность самостоятельно анализировать требования, выявлять причины проблем и реализовывать изменения. Умение пройти полный цикл задачи: анализ требований, разработка, тестирование, документирование и внедрение.