Заместитель начальника отдела развития корпоративных систем

Описание

Чем предстоит заниматься: Организацией работы команды внедрения и сопровождения корпоративных систем Организацией и контролем работы по поддержке вендора при внедрении новых систем Формированием и ведением бэклога инцидентов и запросов на изменения, связанных с ЭДО Контролем сроков, качества и эскалацией к вендору при блокирующих проблемах Операционным сопровождением переданных систем (вторая линия: разбор сложных обращений, диагностика, координация с первым уровнем и командами разработки) Регулярной отчетностью перед руководством отдела Построением и поддержанием базы знаний для второй линии Согласованием регламентов взаимодействия с вендором и внутренними подразделениями Менторингом и развитием подчиненных Мы ожидаем: Высшее образование (ИТ, менеджмент или смежное) Опыт управления командой технической поддержки/внедрения/сопровождения от 2-х лет Понимание жизненного цикла внедрения Enterprise-систем (ERP, СЭД) Понимание принципов ITSM (incident, problem, change management) Понимание фаз проекта и умение вести проект с вендором до закрытия Умение выстраивать процессы и регламенты в т.ч. для второй линии поддержки Умение ставить задачи, контролировать исполнение, работать с беклогом Опыт участия в найме, обучении и увольнении сотрудников Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ Достойный уровень заработной платы + премии График работы: 5/2 Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь, материальная помощь в особых случаях Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже