Руководитель колл-центра повторных продаж (Европа)
Описание
Мы ищем руководителя колл-центра повторных продаж, который возьмет на себя запуск и развитие нового направления: от поиска партнеров до выстраивания процессов, команды и финансового результата.Нам нужен человек с сильным опытом в ГЕО ЕС, который понимает, как выстраивать эффективные процессы повторных продаж клиентам и управлять командой. Чем предстоит заниматься: Запускать и развивать направление внешних баз в колл-центре с полной ответственностью за результат. Выстраивать процесс обработки лидов совместно с операционной командой. Внедрять инструменты повышения эффективности: скрипты, регламенты, мотивацию, автоматизацию и отчетность. Планировать бюджет направления, контролировать расходы, продажи, маржу, выручку и прибыль. Формировать и развивать команду: участвовать в найме, ставить задачи, распределять ответственность и контролировать результат. Искать, оценивать и подключать новые базы и партнеров. Оценивать эффективность источников: качество лидов, стоимость, маржинальность, повторные продажи и LTV. Сегментировать базы, приоритизировать и отключать неэффективные. Взаимодействовать с HR, IT, логистикой, аналитикой, руководителями ГЕО и другими смежными отделами. Мы ожидаем: Опыт работы с внешними базами от 2 лет и управления командой от 1 года. Опыт работы в Nutra, Call Center или смежной сфере. Понимание экономики внешних лидов: стоимость лида, апрув, выкуп, маржинальность, LTV. Практический опыт поиска, оценки, подключения и масштабирования источников лидов. Сильные аналитические навыки и уверенная работа с данными. Опыт переговоров с партнерами и поставщиками баз. Умение быстро находить точки роста, тестировать гипотезы и принимать решения на основе цифр. Системность, самостоятельность, проактивность и высокая ответственность за финансовый результат. Условия: Полностью удаленный формат работы. Запуск нового направления с высоким уровнем самостоятельности. Возможность напрямую влиять на стратегию, процессы и финансовый результат. Достойную финансовую мотивацию: фиксированный оклад + KPI, обсуждается индивидуально по итогам собеседования; Если вы умеете выстраивать работу колл-центра и отвечать за результат в цифрах, будем рады познакомиться. В сопроводительном письме расскажите, пожалуйста, о вашем релевантном опыте, ГЕО и результатах, которыми гордитесь.