Менеджер по сопровождению и развитию клиентов (CLEVER HoReCa Hub)

Описание

Мы строим сервисную экосистему — и ищем того, кто будет её сердцем в глазах клиента. CLEVER HoReCa Hub — группа компаний, которая закрывает почти все сервисные потребности ресторанов, отелей и коммерческих объектов: от вентиляции и сантехники до клининга и дезинфекций. Наша цель — чтобы клиент получал максимум услуг в одном месте и был уверен: о нём позаботятся. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера, который возьмёт на себя сопровождение и развитие действующих клиентов. Это не про «холодные» продажи и не про диспетчеризацию — это про выстраивание долгосрочных отношений, про то, чтобы клиент не просто оставался с нами, а расширял сотрудничество и видел в нас надёжного партнёра. Что нужно делать (и чего не нужно) Ваши ключевые задачи: вести закреплённые объекты и отвечать за отношения с клиентом на всём сроке сотрудничества; регулярно общаться с ответственными лицами, понимать текущую ситуацию на объекте и держать руку на пульсе; контролировать удовлетворённость клиента, заранее замечать риски и предотвращать уход; выявлять возможности для расширения сотрудничества и переводить их в новые договоры; работать в CRM (Битрикс24), фиксировать договорённости и управлять задачами системно. Это НЕ ваша зона ответственности:❌ холодный обзвон и поиск новых клиентов;❌ диспетчеризация, распределение мастеров и построение маршрутов;❌ управление ежедневным графиком производства;❌ бухгалтерские функции;❌ технические консультации — для этого у нас есть профильные специалисты. Ваша сила — в отношениях и развитии: вы видите картину целиком и вовремя делаете шаг навстречу клиенту. Кого мы ищем Нам нужен человек, который не ждёт жалоб, а сам замечает, что происходит. Например: «Клиент третий раз переносит заявку — нужно разобраться, в чём причина». «У клиента уже три наши услуги, но вентиляцию он делает с другой компанией — стоит обсудить». «Появилась задолженность — нужно связаться и понять ситуацию». Обязательно: грамотная устная речь и уверенное общение по телефону; грамотная письменная коммуникация; умение договариваться и находить решения, удобные обеим сторонам; внимательность, системность, ответственность; уверенный пользователь ПК; готовность работать в CRM (Битрикс24); способность одновременно вести несколько задач без потери качества. Будет плюсом: опыт в B2B, аккаунт‑менеджменте, клиентском сервисе, HoReCa, сервисных компаниях, техническом обслуживании, facility management. Условия работы Формат: штат, работа в офисе (удалёнка не предусмотрена). Командировки: не требуются. Зарплата: от 135 000 до 180 000 ₽ на руки (оклад 80 000 ₽ + KPI/премия). Почему стоит выбрать эту роль Вы будете напрямую влиять на удержание и рост клиентской базы, видеть результаты своей работы в новых договорах и благодарностях клиентов. У вас будет поддержка внутренних служб, понятные процессы и CRM для прозрачности задач. А главное — вы сможете строить отношения, которые становятся основой долгосрочного партнёрства. Если вы умеете слышать клиента, замечать детали и превращать «просто обслуживание» в «надёжное партнёрство» — мы будем рады познакомиться.