Руководитель по развитию клиентского сервиса

Описание

Чем предстоит заниматься: Проведение аудита зоны охвата магазина (пешая и транспортная доступность). Сегментирование аудитории: владельцы новостроек (черновая/чистовая отделка) vs вторичный фонд (косметический/капитальный ремонт). Расчёт потребительской ёмкости (сколько квартир в год в зоне охвата, какой средний чек ремонта, какую долю этой «корзины» мы можем потенциально закрыть). Изучение динамики сдачи домов в эксплуатацию и уровень конкуренции. Взаимодействие с руководителями проектных миров для создания адаптированных типовых проектов ванных комнат и кухонь под бюджет жителей конкретных ЖК (эконом, комфорт, бизнес). Интеграция этих проектов в работу торгового зала ( зоны вдохновения, каталоги) и в диалог консультантов. Организация и проведение встреч, круглых столов, мастер-классов по ремонту на площадке магазина и на объектах (выездные мероприятия) Разработка и внедрение мероприятий по повышению индекса лояльности (NPS). Аудит текущих сценариев обслуживания (от входа до кассы) и устранение «болевых точек» клиента. Сопровождение команды сектора касс: разработка и реализация стратегии, развитие компетенций сотрудников. Что мы ожидаем: Опыт успешного руководства в сфере розничной торговли или клиентского сервиса от 3-х лет; Опыт управления командой от 20 человек; Высшее образование; Опыт работы в обслуживании покупателей и работы с ККМ. Работа у нас - это: Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов; График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт и сб/вс и пн); Совокупный уровень дохода (до вычета налогов): - фиксированный оклад (уровень оклада обсуждается по результатам собеседования); - компенсация питания 6 000 руб/мес; - доплата 20% за работу в ночное время (пункт добавлять при наличии доплаты) - возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада - возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга; Двойная оплата праздничных и выходных дней; Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста; Возможность участвовать в социальных и экологических проектах; Расширенный социальный пакет: - ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни; - Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров; - Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации); - Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.); - Удобная форма, уютная столовая, комната отдыха и собственный тренажерный зал; Корпоративный транспорт (утренняя, вечерняя доставка). С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий