Специалист по мониторингу контактного центра

Описание

Обязанности: Просмотр видеозаписей работы сотрудников в торговых залах и прослушивание аудиозаписей консультаций клиентов с целью оценки качества обслуживания; Заполнение оценочных листов и чек-листов по итогам просмотра/прослушивания материалов с фиксацией комментариев и выявленных отклонений; Анализ поведения и рабочей активности сотрудников торгового зала в течение рабочего дня на соответствие внутренним стандартам и регламентам компании; Выявление сильных и слабых зон в работе персонала салонов, случаев отклонения от стандартов обслуживания и внутренних процедур; Еженедельная и ежемесячная отчетность по результатам проведенного мониторинга; Формирование рекомендаций по улучшению показателей работы персонала розничной сети; Участие в разработке и актуализации чек-листов, стандартов и инструкций по обслуживанию клиентов; Требования: Опыт анализа видео- и аудиоматериалов приветствуется (как плюс); Высокий уровень внимания к деталям, умение выявлять малейшие несоответствия и отклонения от стандартов и регламентов; Грамотная письменная речь; Владение ПК на уровне уверенного пользователя: MS Office, системы видеонаблюдения и записи аудио (обучение возможно на месте); Опыт работы в контроле качества, аудите или мониторинге — как преимущество. Условия: Работа в крупной торговой компании (представительство немецкой компании medi); Офис станция метро «Калужская; График работы с 9.00 до 17.40; Заработная плата белая; Оформление по ТК; Перспектива профессионального роста; Дружный коллектив; Скидки на продукцию компании 30%.