Менеджер интернет-магазина в магазин пряжи
Описание
Приглашаем на работу Менеджера в магазин пряжи DolceFilato.com. О нас Dolce Filato — магазин премиальной итальянской пряжи и товаров для вязания. С 2016 года мы работаем напрямую с ведущими фабриками Италии и отбираем только то, что сами считаем достойным. В 2023 году открыли флагманский магазин в центре Москвы — пространство, где можно потрогать пряжу, посоветоваться и найти свой проект. Нас выбирают не за ассортимент, а за то, что мы — сообщество людей, влюблённых в вязание и эстетику. Половина заказов приходит с сайта, половина — из зала. И то и другое проходит через руки менеджера интернет-магазина. Зачем нужен этот человек Наши клиенты вяжут вещи, на которые уходят недели. Пряжа продаётся не штуками, а весом и партиями крашения: мотки одного и того же цвета из разных партий дают на готовом изделии заметную полосу. Ошибка при сборке обнаружится не у нас на складе, а через две недели у клиента дома, когда свитер уже наполовину связан. Поэтому эта работа — про точность. Продажу делают консультанты в зале и сайт. Менеджер интернет-магазина отвечает за то, чтобы обещание клиенту стало фактом: правильный артикул, правильный вес, одна партия, оплата проведена, посылка ушла в срок, а остаток в системе совпал с остатком на полке. Мы растём: с сентября запускаем активное продвижение и планируем прирост на 50%. Порядок в исполнении заказов — то, без чего этот рост превратится в поток извинений перед клиентами. Что предстоит делать: Онлайн-заказы Принимать и подтверждать заказы с сайта, обязательно сверяя фактический остаток и партию Связываться с клиентом, если что-то не сходится: предлагать замену, согласовывать частичную отправку Проводить оплаты, вести статусы заказов на сайте Собирать заказы: отмот, взвешивание, проверка состава Упаковывать по стандарту бренда Оформлять накладные в СДЭК и Почту России (процессы автоматизированы), вызывать курьера, передавать трек клиенту Розничный зал Готовить товар к продаже: отмот нужного количества, подбор мотков одной партии Работать с кассой: проводить оплаты, оформлять возвраты Товар и учёт Проводить инвентаризации — ежедневно (встроено в рабочий процесс при проверке веса и фиксировании расхождений), еженедельно по выделенному товару, нуждающемуся в инвентаризации. Участвовать в приёмке товара, сверять с документами Списывать брак и остатки Следить за запасом упаковки и необходимых расходников. Клиенты Поздравления и плановые касания по базе Кого мы ищем: Нам нужен человек, который получает удовольствие от порядка в цифрах и не может пройти мимо расхождения в остатках. Уверенный пользователь ПК и офисных программ; опыт работы в учётных системах («Мой склад», 1С или аналоги) будет большим плюсом Внимательность к деталям — не как строчка в резюме, а как реальная привычка перепроверять Технический склад ума, комфорт при работе с цифрами, весом, остатками Умение принимать решения самостоятельно и отвечать за них: придержать заказ, позвонить клиенту, остановить отгрузку при сомнении Готовность работать по регламентам — и предлагать, как их улучшить Аккуратность и любовь к порядку на рабочем месте Грамотная устная и письменная речь Ответственность и обучаемость Эта работа вам подойдёт, если вы спокойно относитесь к рутине, любите доводить дело до конца и вас раздражает, когда в системе одно, а на полке другое. Эта работа вам не подойдёт, если вы ищете позицию с активными продажами и переговорами — продажи у нас на консультантах. А ещё если вам тяжело даётся однообразие: в день бывает и 3 заказа, и 20, но суть операций повторяется. Вязать уметь не обязательно — научим всему, что нужно про товар. Но интерес к тому, что мы продаём, очень поможет. Условия: Зарплата: фиксированная часть 70 000 ₽ + бонусы, совокупно до 100 000 ₽ на руки Бонусная часть зависит от точности исполнения заказов и их количества — то есть от того, на что вы реально влияете, а не от абстрактных показателей Выплаты стабильно два раза в месяц, официальное оформление по ТК РФ График 3/2 с 10:00 до 20:00, перерыв 30 минут — в среднем 12 выходных в месяц Место работы в 10–12 минутах пешком от м. Белорусская Скидки на товары магазина после испытательного срока Программа адаптации: первые недели вы работаете в связке с наставником, с понятными этапами и обратной связью