Специалист технической поддержки (в ночь)

Описание

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшие системы автоматизации бизнеса в сфере государства, ритейла, общепита и производства. О проекте Мы разрабатываем экосистему продуктов для государственного заказчика, автоматизируя аналитические, операционные и корпоративные процессы. Например, сейчас наш продукт позволяет быстро формировать наглядные аналитические отчеты для руководства и предоставляет сотрудникам корпоративный портал. Для кого эта позиция: Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки. Сейчас наш отдел состоит из 30+ сотрудников и мы расширяем команду в связи с масштабированием проекта. Рассматриваем широкий портрет кандидатов, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеют фундаментальные навыки — внимательность, коммуникабельность, аналитическое мышление. Чем предстоит заниматься: Решать вопросы и проблемы клиентов в чате — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе; Диагностировать обращения — анализировать причины возникновения проблем, проверять корректность данных и логов; Работать с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка , необходимо оформить баг и передать его разработчикам; Подключать новых пользователей к системе — выдавать доступы, помогать с установкой приложения, настраивать VPN; Консультировать пользователей по функционалу системы; Объяснять действия простым языком — предоставлять инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно выполнять необходимые шаги; Участвовать в развитии продукта — на основе аналитики и частых сценариев влиять на приоритеты доработок системы и участвовать в формировании требований к новому функционалу. Что мы ожидаем от тебя: Техническая база. Знаешь, как устроен ПК на уровне продвинутого пользователя; Ответственность. Если взял задачу — доводишь до конца, не забываешь о приоритетах и умеешь работать автономно; Усидчивость и внимательность. Не теряешь концентрацию и качество работы при высоком потоке обращений; Грамотная письменная речь и коммуникабельность. Ты умеешь понятно и вежливо объяснять даже сложные вещи простыми словами; Проактивность и обучаемость. При встрече с незнакомой задачей ты не ждешь, что кто-то сделает её за тебя, а ищешь информацию в базе-знаний, интернете или спрашиваешь у опытных коллег; Логическое мышление. Ты умеешь выстраивать причинно-следственные связи и не теряешься, если проблема не вписывается в стандартный сценарий. Возможности роста: Мы предоставляем разнообразный функционал, который позволит развивать технические или управленческие навыки. Ты сможешь найти себя и продолжить развитие в интересующем направлении: менеджмент, аналитика, IT и др. Мы предлагаем: Доход до 120 000 ₽ на руки:— на испытательном сроке — 80 000 ₽ на руки;— после испытательного срока — 90 000 ₽ на руки;— ежемесячный KPI до 30 000 ₽. Официальное трудоустройство; Работа в офисе м. Тушинская; График работы: ночные смены в графике 1/1, 2/1, 2/2, возможны другие варианты по договоренности с командой. Начало смены обсуждаем индивидуально; Занятость — полная 40-часовая неделя; Обучение и поддержка — на старте ты пройдешь обучение рядом с опытным наставником; Молодая команда и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента; Реальные возможности карьерного роста — ты сможешь развиваться внутри компании в направлениях аналитики, тестирования, управления проектами, контроля качества и менеджмента. Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!