Директор по работе с клиентами
Описание
О компании Мы – динамично развивающаяся финтех компания, специализирующаяся на онлайн платежах и эквайринге. Наша миссия – сделать финансовые технологии доступными и удобными для бизнеса любого размера. Чем предстоит заниматься: Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов отдела продаж и клиентского сервиса. Создание и актуализация регламентов, инструкций, скриптов продаж и стандартов взаимодействия с клиентами. Формирование отчетности и контроля качества работы команды. Управление командой: обучение, развитие и мотивация сотрудников. Построение прозрачной системы управления эффективностью и повышения производительности команды. Анализ клиентского пути, выявление узких мест и внедрение решений для повышения конверсии и качества обслуживания. Поиск и внедрение новых каналов привлечения клиентов, развитие партнерских продаж и дополнительных источников выручки. Участие в развитии продукта на основе клиентской обратной связи, рыночных тенденций и коммерческих возможностей. Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами, проведение переговоров на уровне лиц, принимающих решения. Ответственность за выполнение коммерческих показателей, рост выручки, повышение эффективности процессов и прибыльности направления. Подготовка аналитической отчетности и выработка решений на основе данных. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы на руководящей позиции в сфере FinTech, платежных решений, эквайринга или B2B-продаж от 3 лет. Глубокое понимание процессов эквайринга, онлайн-платежей и клиентского цикла в B2B. Практический опыт построения и масштабирования процессов продаж и клиентского обслуживания. Опыт разработки регламентов, стандартов работы, KPI и систем контроля качества. Сильные управленческие навыки и опыт развития команд. Понимание взаимосвязи между эффективностью команды, качеством процессов и финансовым результатом бизнеса. Аналитический склад ума, системное мышление и ориентация на результат. Навыки ведения переговоров и выстраивания долгосрочных партнерских отношений. Английский язык не ниже уровня B1. Что мы предлагаем: Конкурентная заработная плата, обсуждается в индивидуальном порядке по результатам интервью. Действительно мотивирующая бонусная система, одна из лучших на рынке. Приятные бенефиты: годовая премия, подарки от компании, яркие мероприятия и поcещение конференций. Возможность профессионального и карьерного роста. Возможность работать над масштабным и амбициозным проектом на международном рынке. Современный офис в Москве, гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате.