Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Описание

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме.Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки в нашу команду. Требования к кандидату: Грамотная письменная и устная речь; Базовое понимание принципов работы IT-продуктов; Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем; Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов; Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации). Чем вы будете заниматься? Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их; Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением; Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов; Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня; Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции). Что мы предлагаем? Аккредитованная IT-компания; Предсказуемый график работы 5/2; Мультикультурная амбициозная команда; Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами; Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.