Менеджер по сопровождению ( сервисный менеджер )
Описание
Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач и быстрое принятие решений. Мы предлагаем: Прозрачную, полностью "белую" систему оплаты труда; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока; Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег; Гибридный формат работы после окончания испытательного срока (3 офис, 2 удаленно), с 9 до 18:00,(м. Маяковская); Дружную команду профессионалов: проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами; Возможность карьерного и личного роста: корпоративное обучение, тренинги. Чем предстоит заниматься: Регистрация клиентских шаблонов и сервисных имен; Участие в тендерах: анализ ТЗ, включая саммари по ключевым пунктам, подготовка документации, помощь в проведении аукционов (совместная коретировка расчетов в момент онлайн-торгов); Контроль ключевых показателей: подготовка сводных отчетов; Анализ трафика на фрод-активности и на процент доставки; Заведение тарифов клиентов в систему (биллинг); Подготовка коммерческих предложений (сверка тарифов, оформление); Закрытие периода, сверка трафика и тарифов клиентов для формирования счетов и закрывающих документов; Совместные проекты со смежными департаментами (сбор и систематизация информации, синхронизация команд, контроль коммуникации в чатах, согласование решений с ответственными, участие в согласовании ТЗ). Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы с документацией и расчётами; Интерес к продукту, проактивность и желание находить нестандартные решения; Аналитическое мышление, внимательность к деталям; Готовность к большому количеству монотонной работы; Навыки работы с Excel на уровне ВПР.