Аккаунт-менеджер по управлению репутацией (ORM / SERM)
Описание
Ищем аккаунт-менеджера с опытом работы в сфере управления репутацией. Нам нужен человек, который уже понимает специфику ORM/SERM и сможет самостоятельно вести клиентов без обучения базовым принципам направления. Производственные задачи выполняет профильная команда — от аккаунт-менеджера требуется качественно вести клиента, правильно ставить задачи специалистам, контролировать сроки и результат. Обязанности Ведение нескольких клиентских проектов в сфере управления репутацией. Ежедневная коммуникация с клиентами по текущим задачам и результатам работы. Проведение регулярных встреч, статусов и презентаций. Сбор и формализация запросов клиента. Постановка задач внутренней команде и контроль их выполнения. Координация работы специалистов по ORM, SERM, мониторингу информационного поля, отзывам, публикациям и другим направлениям. Контроль сроков, качества работы и соблюдения договоренностей с клиентом. Подготовка отчетов и презентаций совместно с производственной и аналитической командой. Презентация результатов работы клиенту и формирование дальнейшего плана действий. Оперативная коммуникация с клиентом и командой при возникновении репутационных рисков и кризисных ситуаций. Контроль выполнения объема услуг и KPI по проектам. Выявление дополнительных потребностей клиента. Подготовка предложений по развитию проекта и допродажа дополнительных услуг действующим клиентам. Контроль документооборота и оплат по своим проектам в части, относящейся к работе аккаунт-менеджера. Требования Опыт работы аккаунт-менеджером в ORM/SERM, репутационном агентстве или профильном digital-агентстве от 1 года. Практическое понимание рынка управления репутацией и основных инструментов ORM и SERM. Понимание принципов работы с поисковой выдачей Яндекса и Google. Понимание работы с отзывами, комментариями, СМИ, социальными сетями и Telegram. Понимание принципов мониторинга информационного поля и оценки репутационных рисков. Опыт работы с Медиалогией, Brand Analytics, YouScan или аналогичными системами будет преимуществом. Понимание основных методов работы с негативной информацией: удаление, вытеснение, снижение видимости, работа с отзывами и комментариями. Умение переводить запрос клиента в понятные и конкретные задачи для команды. Способность разобраться в результатах работы специалистов и понятно объяснить их клиенту. Опыт самостоятельного ведения нескольких клиентов одновременно. Сильные навыки клиентской коммуникации и переговоров. Умение работать с возражениями и сложными клиентскими ситуациями. Умение контролировать большое количество параллельных задач и соблюдать сроки. Опыт подготовки и проведения клиентских презентаций. Грамотная устная и письменная речь. Опыт развития действующих клиентов и допродажи услуг. Будет преимуществом Опыт работы с крупными компаниями и персональными репутационными проектами. Опыт сопровождения кризисных информационных ситуаций. Опыт работы с удалением негативной информации. Понимание SEO и принципов формирования поисковой выдачи. Опыт работы с PR, публикациями и контентными проектами. Английский язык на уровне, достаточном для деловой переписки и работы с англоязычными источниками. Что важно Мы не ищем специалиста, который будет самостоятельно заниматься мониторингом, анализировать выдачу, писать отзывы или выполнять другие производственные задачи. Для этого есть отдельная команда. При этом аккаунт-менеджер должен хорошо понимать ORM/SERM и другие репутационные инструменты, чтобы профессионально общаться с клиентом, правильно ставить задачи специалистам, контролировать качество результата и предлагать решения. Нам также не нужен аккаунт, работа которого сводится к передаче сообщений между клиентом и командой. Мы ищем человека, который чувствует ответственность за проект в целом и способен самостоятельно управлять отношениями с клиентом. Условия Работа с крупными российскими компаниями и сложными репутационными проектами. Возможность работать с современными направлениями управления репутацией, включая продвижение и мониторинг брендов в ответах ИИ. Небольшая команда без многоуровневой бюрократии. Высокая степень самостоятельности в ведении своих клиентов. Фиксированный оклад + KPI-бонус Дополнительная мотивация за развитие действующих клиентов и допродажу услуг. Возможность профессионально расти внутри направления управления репутацией.