Инженер по качеству и развитию полевого сервиса
Описание
Mediascope – исследовательская компания, которая работает на стыке медиа и IТ. Мы анализируем аудиторию телевидения, интернета, радио и прессы, поставляем данные и создаем уникальные аналитические продукты, которыми пользуются российские медиа, рекламные агентства и компании-рекламодатели. Наша задача – создавать и поддерживать индустриальные стандарты работы с данными на рынке медиа и рекламы, а также развивать медиаисследования в России. Чем предстоит заниматься: Изучение и понимание произодственного процесса: полного спектра используемого оборудования и особенностей его работы, программных инструментов, регламентов работы, и получаемых данных Подготовка обучающих материалов на основе собственного изучения работы оборудования и программного обеспечения. Презентации, тексты, тесты, видеоуроки Системное развитие технических специалистов. Необходимо выстроить целостную систему развития, которая включает аудит текущих навыков, разработку программ обучения, подготовку материалов и оценку эффективности Планирование обучения. Разработка учебных планов, составление календаря тренингов и курсов Организация тренингов. Выбор формата (очный, дистанционный, смешанный), подбор тренеров (внутренних или внешних), координация процесса Контроль и оценка эффективности и качества обучения Выявление пробелов в знаниях и навыках сотрудников через опросы, тесты, интервью Мы ожидаем, что Вы: Имеете высшее техническое образование Имеете хорошую техническую базу и навыки работы с различного рода программным обеспечением по настройкам приборов и оборудования Обладаете опытом работы с технической документацией (писать инструкции, регламенты, чек-листы) — от 2 лет Уверенно владеете Confluence (или аналогами) Обладаете опытом обучений технических специалистов и проведение технических тренингов / вебинаров для полевых сотрудников (от 2-х лет) Имеете опыт в оценке знаний технических специалистов/инженеров Имеете опыт сбора и систематизации обратной связи с учётом распределённости персонала Умеете анализировать логи/отчёты используемого оборудования (с использованием Excel) Имеете системное мышление: находить не просто ошибку, а её коренную причину в процессе Понятно и грамотно объясняете и пишете (сотрудники будут слушать и читать ваши инструкции) Терпеливы к регулярно повторяющимся вопросам — готовы один и тот же материал объяснять 10 раз разными словами Любите порядок: стандартизация, чек-листы, метрики Готовы к командировкам Будет плюсом: Опыт работы в «поле» (телеком, работа в сервисной службе тренером-инженером) Навык создания пошаговых видеоинструкций Опыт работы с системами дистанционного обучения Мы предоставим комфортные условия для работы: Офисный формат работы Официальное оформление, гарантируем соблюдения трудового кодекса РФ Расширенную медицинскую страховку (включая стоматологию) Используем современный стек технологий и открыты к внедрению новых инструментов Мы умеем быстро подстраиваться под изменения, и у нас внутри гибкие процессы Наши заказчики – крупные компании на российском медиарынке, у нас разные проекты от значимых до очень значимых Работа в аккредитованной IТ-компании