Специалист технической поддержки
Описание
Чем предстоит заниматься? Работа с обращениями в Service desk системе; Поддержка пользователей + удаленная поддержка офисов; Обслуживание офисной техники (замена расходных материалов, устранение типовых ошибок, настройка оборудования); Организация новых рабочих мест сотрудников; Техническая поддержка в организации и проведении корпоративных мероприятий; Диагностика и устранение возникающих неисправностей в работе прикладного программного обеспечения; Поддержка 1С; Поддержка клиентов компании. Что нужно знать и уметь? Опыт работы с доменной инфраструктурой; Опыт работы с офисной и компьютерной техникой; Опыт решения проблем с прикладным ПО; Администрирование сервисов компании AD, VoIP; Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN. OSI как плюс; Понимание принципов работы клиент-серверных приложений (опыт настройки клиент-банков, работы с сертификатами (выпуск, обновление); Навыки диагностики и решения инцидентов уровня L1–L2; Ведение учётной документации (инструкции, чек-листы); Умение работать в команде и общаться с пользователями; Знание английского языка (немецкий язык как плюс) от B1 - крайне желательно; Знания ОС Windows 10/11 на экспертном уровне; Знания продуктов MS Office 2016, 2019 на экспертном уровне; Знания ManageEngine SD, bitrix24 (как плюс). Что ещё стоит знать? Приглашаем Вас присоединиться к команде из более чем 500 профессионалов в 19 офисах по миру Компания предоставляет медицинскую страховку, поддержку питания сотрудников в нашей столовой, ежегодный пересмотр дохода и постановку целей на период, тренинги и поддержку новых сотрудников в процессе интеграции В нашей компании кипит корпоративная жизнь: мы отмечаем юбилеи в компании и дни рождения, празднуем важные события и собираемся на тимбилдинги 40-часовая рабочая неделя (пн-пт), 8-часовой рабочий день, после испытательного срока по согласованию распределяются графики (08:00-16:30, 9:30-18:00, 13:30-22:00), в течение недели в разные дни - разное начало работы; а после испытательного срока возможен гибрид (4 дня офис / 1 день работа из дома)