Эксперт по операционному маркетингу ТРЦ Метрополис (Клиентский опыт – атмосфера и сервисы ТРЦ)

Описание

ТПС Недвижимость- крупнейший собственник объектов торговой недвижимости. Основным направлением деятельности компании является управление недвижимостью. В управлении более 1 000 000 м2 (ТРЦ Коламбус, ТРЦ Океания, ТРЦ Хорошо, ТРЦ Моремолл, ТРЦ Галерея Краснодар и ТРЦ Галерея Новосибирск). Компания предоставляет своим сотрудникам возможности для профессионального развития, высокий уровень социальных гарантий, обеспечивает комфортные условия работы и предлагает достойный уровень дохода. Если Вы готовы работать и развиваться в прогрессивной компании, являющейся лидером в отрасли управления коммерческой недвижимостью – добро пожаловать в «ТПС Недвижимость»! Приглашаем в свою команду Эксперта по операционному маркетингу в ТРЦ Метрополис. Функция: Формирование высокого уровня клиентского опыта в ТРЦ - предоставление качественных сервисов, создание атмосферы пространства в общих зонах, работа с обратной связью и развитие программы лояльности ТРЦ. Обязанности: Улучшение покупательского опыта, оформление и управление атмосферой торгового пространства: поддержание сервисов и атмосферных компонентов ТРЦ в соответствии со стандартами – гостевой сервис, музыкальное сопровождение, декорации и конструкции, навигация, внутренняя коммуникация, состояние и визуальная составляющая общих зон и фасадов; контроль соблюдения стандартов через проведение аудитов ТРЦ и заполнение чек‑листов соответствия и подготовку консолидированных отчётов; разработка, утверждение и реализация проектов по улучшению клиентского опыта; проактивное взаимодействие с арендаторами: контроль соблюдения стандартов ТРЦ Работа с обратной связью: сбор и работа с отзывами: ответы на отзывы, формирование отчётов по отзывам; внутреннее взаимодействие с командой ТРЦ для реализации исправлений, контроль исполнения; анализ и подготовка консолидированных отчётов по обратной связи; составление отчётов обратной связи по результатам мероприятий и реализованных проектов в ТРЦ; Программа лояльности и CRM: управление программой лояльности ТРЦ - контроль подрядчика, работа с веб‑интерфейсом системы, организация акций, пополнение предложения от арендаторов, анализ метрик; проактивное взаимодействие с арендаторами: работа по партнёрствам, призовому фонду и участию в мероприятиях программы лояльности; CRM -формирование плана рассылок, оценка результатов, коммуникация с подрядчиком; подготовка брифов агентству, организация рассылки, анализ метрик, участие в формировании медиапланов и контент‑стратегии; анализ и подготовка консолидированных отчётов; Работа с подрядчиками, партнёрами и закупочные процедуры: взаимодействие с подрядными организациями по выполнению работ в соответствии со стандартами ТРЦ; организация привлечения партнёров и подрядчиков для обеспечения сервисов и атмосферных компонентов ТРЦ; организация и проведение тендерных процедур, работа с тендерными площадками (включая составление ТЗ, согласование договоров и тендерной документации); заключение договоров, контроль исполнения условий договоров и локальных нормативных актов; ведение документооборота (акты, счета, договоры); Стратегия, аналитика и планирование: реализация текущей маркетинговой стратегии ТРЦ по направлению клиентский опыт; участие в разработке стратегии улучшения клиентского опыта для усиления конкурентных преимуществ; планирование, актуализация и контроль сроков и задач по планам‑графикам в рамках компетенции; подготовка вопросов для вынесения на коллегиальные органы управления; планирование и контроль исполнения бюджетов по расходам; Мы предлагаем нашим сотрудникам: Работу в дружном коллективе, в котором ценят инициативу и результат Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ с предоставлением всех социальных гарантий Конкурентный уровень заработной платы Офис в шаговой доступности от метро Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (сокращенный день в пятницу до 16:45) Программа добровольного медицинского страхования (ДМС), включающая стоматологию - после прохождения испытательного срока Возможности профессионального и карьерного развития Обучение и обмен опытом для развития hard и soft skills Корпоративные праздники, подарки сотрудникам и их детям Дополнительная компенсация больничных листов и 3 дня "day off" - после прохождения испытательного срока Премии по реферальной программе "Приведи друга" — делитесь рекомендациями и получайте бонусы Корпоративная система скидок Best Benefits