Инженер технической поддержки / Business Support engineer

Описание

Paragon Software Group уже более 25 лет разрабатывает системные утилиты, словари, системы резервного копирования и восстановления данных, электронные торговые площадки для партнеров отрасли E-Commerce во всем мире. Наша задача - уметь быстро масштабировать наши продукты, формируя распределенные отказоустойчивые решения. Компания продолжает развиваться и адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка, предлагая новые инновационные решения в области управления данными, безопасности информации. Что у нас интересного? Сейчас мы работаем над созданием инновационных решений в области low-code разработки: разрабатываем платформу, которая сможет изменить подходы веб-разработки в глобальном масштабе и позволит пользователям реализовывать высококачественные веб-приложения с минимальным уровнем кода; Нашим сотрудникам мы предлагаем динамичную и вдохновляющую среду, где каждый член команды может раскрыть свой потенциал. Вы будете работать с высококвалифицированными и талантливыми профессионалами в ИТ индустрии, обмениваясь идеями и вдохновляя друг друга на достижение новых высот. За правило, придерживаемся гибких методологий Agile (Scrum), но иногда комбинируем в зависимости от рабочей ситуации. Проект: собственная low-code система и клиентские сервисы, созданные с помощью этой системы. Обязанности: Сопровождение low-code приложений клиентов (как внешних, так и внутренних), разработанных в рамках собственной лоукод системы; Работа в тикетной системой: оперативно обрабатывать запросы, решать проблемы и эскалировать сложные случаи; Проработка с бизнес-заказчиком требований, настройка и сопровождение нового функционала продукта; Вести отчётность по эксплуатации системы клиентами и отслеживать ключевые метрики; Участвовать в тестировании различных сценариев работы системы, воспроизводить и локализовывать инциденты; Создавать и поддерживать пользовательскую документацию, инструкции и гайды. Требования: Высшее образование (инженерное/программирование/математика); Опыт работы от 1 года в области Business support / Key account / Customer support; Практические навыки написания пользовательской документации (user guides и пр); Умение работать с фидбэком клиента: опросить, разобраться и проанализировать запрос, при необходимости - передать его компетентным специалистам; Работа по SLA, troubleshooting, знание как воспроизводить и локализовывать инциденты от заказчиков; Общее техническое понимание логики работы комплексных программных систем: REST API, клиент-серверная работа, Data flow диаграммы; Самостоятельный мониторинг метрик системы, участие в тестировании различных сценариев, работа с отказами системы; Знание английского языка на уровне B2 (Upper intermediate) и выше; Умение работать по регламентам, своевременная отчетность. Условия: Оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц; График работы – 5/2 с понедельника по пятницу с гибким началом/окончанием рабочего дня (обязательные часы эфира с 10 до 17 ч. по мск); Гибридное посещение офиса 2 дня в неделю, индивидуально обсуждается возможность удаленной работы; Забота о здоровье сотрудников - расширенный ДМС со стоматологией после испытательного срока (АльфаСтрахование); Обучение, адаптация и помощь в дальнейшем карьерном успехе по направлению вакансии от коллег; Систему Performance review, открывающую возможности роста при положительных результатах работы; Корпоративное оборудование для работы; В общем доступе чай/кофе, оборудованные места для обеденного перерыва (корпоративная кухня).