Руководитель клиентского отдела. Цифровые решения и маркетинг
Описание
Маркетика — инновационный цифровой бутик (входит в группу компаний с «Деловой Репутацией») Разрабатываем и внедряем собственные SaaS-решения для государства и крупного бизнеса: М-Контроль и Монитор 2.0 Выполняем проекты по маркетинговому сопровождению в B2B и B2G секторе. Сейчас мы ищем руководителя клиентского отдела, который возьмет на себя управление командой менеджеров проектов и будет отвечать за качество ведения клиентских проектов. Чем предстоит заниматься? Управление командой Руководить командой менеджеров проектов: ставить задачи, контролировать результат и развивать сотрудников; распределять проекты и нагрузку внутри отдела; проводить регулярные встречи и 1:1; участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников; формировать планы развития команды; обеспечивать взаимозаменяемость сотрудников. Управление клиентскими проектами Контролировать выполнение обязательств перед заказчиками: сроки, KPI, бюджеты и качество; контролировать состояние портфеля проектов и заранее выявлять риски; обеспечивать своевременную коммуникацию с заказчиками; подключаться к сложным переговорам и эскалациям; разбирать причины отклонений и добиваться их устранения; контролировать платежи и продление договоров. Развитие процессов Анализировать существующие процессы клиентского отдела и находить точки улучшения; внедрять стандарты ведения проектов и коммуникации с заказчиками; выстраивать систему контроля сроков и результатов; улучшать взаимодействие клиентского отдела с командами разработки и интернет-маркетинга; снижать количество ситуаций, требующих ручного вмешательства руководства. Экономика и аналитика Контролировать загрузку команды и трудозатраты по проектам; анализировать экономику клиентского портфеля; контролировать бюджеты проектов; участвовать в управлении маржинальностью; готовить управленческую отчетность по результатам отдела. Что для нас важно Опыт управления командой менеджеров из 4-5 человек проектов от 2 лет; опыт работы в digital, IT, маркетинговом агентстве; опыт одновременного управления портфелем клиентских проектов; умение управлять сотрудниками через постановку задач, контроль, обратную связь и развитие; опыт построения или изменения процессов внутри отдела; понимание проектной экономики: бюджеты, трудозатраты, маржинальность; сильные навыки коммуникации и ведения сложных переговоров; самостоятельность и готовность принимать управленческие решения; системное мышление и умение находить причины повторяющихся проблем. Что мы предлагаем Руководящую позицию с реальным влиянием на процессы компании; возможность самостоятельно развивать клиентский отдел и менять существующие процессы; участие в формировании команды; работу с крупными коммерческими и государственными заказчиками; тесное взаимодействие с командами разработки и интернет-маркетинга; прямое взаимодействие с директором компании; фиксированный оклад + премиальную часть за результаты отдела; офисный формат работы; график 5/2. В сопроводительном письме коротко расскажите о команде, которой вы управляли: 1. Сколько сотрудников было у вас в прямом подчинении?2. За какие показатели отдела вы отвечали?3. Какой процесс в работе отдела вы лично изменили или построили?4. Какой измеримый результат это дало?