Главный специалист Технической поддержки

Описание

Обязанности: Распределение обращений пользователей внутри рабочей группы Обработка инцидентов и запросов на обслуживание по поступающим обращениям (вовлеченность - 50-60% рабочего времени) Участие в проектах, связанных с развитием IT-сервисов Разработка операционных инструкций Подготовка отчетов о выполненных работах и иных результатах своей деятельности и ответов на претензии Заказчиков в зоне своей ответственности Консультация пользователей по вопросам эксплуатации АРМ Требования: Опыт работы в сфере ИТ на должностях: ИТ-специалист/ специалист Helpdesk/ инженер от 1,5 лет. Знание устройства ПК, принципов построения корпоративных сетей передачи данных. Знание настольных операционных систем семейства Windows на высоком уровне - навыки траблшутинга любых возникающих проблем с пользовательским ПО. Знание Active Directory на базовом уровне. Опыт работы с системами регистрации запросов (инцидентов) - (HP Service Desk, Remedy, GLPI и т.п.) Опыт наставничества и деловой переписки. Будет преимуществом: Опыт работы с любой ОС Linux Расширенное владение MS Excel (макросы, сводные таблицы, графики, работа с данными и т.п.) Автоматизация процессов и решение задач при помощи PowerShell Разработка нормативно-методической документации Знание и опыт работы с физической составляющей ноутбуков, ПК, мониторов, диагностика неисправностей Навык урегулирования конфликтных ситуаций Условия: Оформление на декретную ставку (ориентировочно 3 года, с возможностью дальнейшего перехода на постоянную ставку). График работы с 10:00 до 19:00 Премия по итогам года. Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.) Гибридный и офисный формат работы. Трудовой договор. Дополнительное медицинское страхование.