Ведущий специалист обучения и контроля качества

Описание

Чем предстоит заниматься: Создавать обучающие программы, которые влияют на качество работы сотрудников и бизнес-результат Проектировать понятные и работающие алгоритмы, инструкции и стандарты Разрабатывать тренинги, сценарии, практические задания и обучающие материалы Проводить обучение (онлайн и офлайн) для новых и действующих сотрудников Переводить бизнес-задачи и процессы в простые и эффективные обучающие решения Анализировать данные (ошибки, KPI, качество работы) и на их основе усиливать обучение Развивать базу знаний и систему передачи экспертизы внутри компании Участвовать в проектах по улучшению процессов через обучение Что важно для успеха на этой позиции: Опыт в обучении / развитии персонала / бизнес-тренерстве / методологии от 2 лет Опыт разработки обучающих программ и методических материалов Опыт проведения тренингов (онлайн и/или офлайн) Базовое понимание аналитики (KPI, ошибки, качество работы) Желателен опыт в клиентском сервисе, продажах, контакт-центрах или операционных функциях Уверенный пользователь Exsel и PowerPoint Условия и преимущества: Официальное трудоустройство по ТК РФ График работы 5/2, 8-часовой рабочий день Белая заработная плата: Оклад + ежеквартальный бонус Современный офис и дружная команда профессионалов Перспективы профессионального и карьерного роста Корпоративные программы обучения и развития