Руководитель Центра доставки банковских продуктов
Описание
БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия). Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке. БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься: Управлять полным циклом доставки банковских карт (от заявки до активации), контролировать SLA, снижать отказы и повторные выезды Руководить отделом Telesales: дозвон, уточнение данных по дебетовым и кредитным картам, передача заявок на доставку Руководить Middle-office: проверка данных и документов, активация карт, минимизация операционных ошибок Взаимодействовать с подрядчиками по доставке: контроль SLA, разбор инцидентов, участие в контрактовании и тарифах Анализировать операционные показатели (скорость, успешность вручений, ошибки), выявлять узкие места, внедрять улучшения Управлять командой: загрузка, KPI, подбор, обучение, дисциплина Планировать бюджет, контролировать расходы на доставку и аутсорсинг, оптимизировать затраты Оптимизировать и автоматизировать процессы Наши пожелания к кандидатам: Обязательные требования: Опыт работы в банке, финтехе или крупной операционной компании Опыт управления операционным подразделением, сервисным центром, back-office, middle-office, contact center, telesales или направлением доставки Опыт управления командой от 10 человек Понимание банковских продуктов, желательно дебетовых и кредитных карт Опыт управления процессами, связанными с клиентскими заявками, проверкой данных, документооборотом и сервисным обслуживанием Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками / аутсорсинговыми компаниями Навыки контроля SLA, KPI, качества сервиса и операционной эффективности Опыт построения регулярной отчётности и анализа операционных показателей Умение разбирать инциденты, находить причины ошибок и внедрять корректирующие действия Опыт описания, регламентации и оптимизации бизнес-процессов Уверенное владение Excel на уровне анализа данных и подготовки управленческой отчётности Высшее образование Желательные требования: Опыт в карточном бизнесе банка Опыт в процессах дистанционного оформления банковских продуктов Опыт внедрения процессных улучшений, снижения отказов, повторных выездов и операционных ошибок Понимание требований комплаенса, информационной безопасности и защиты персональных данных Опыт участия в тендерах, выборе подрядчиков, согласовании договоров и SLA Управленческие компетенции: Системность и ориентация на результат Сильные организаторские навыки Умение управлять командой и подрядчиками Способность быстро разбирать проблемные ситуации и принимать решения Аналитическое мышление Клиентоориентированность Умение выстраивать процессы и контролировать их исполнение Ответственность за сроки, качество и финансовый результат Навыки переговоров и деловой коммуникации Мы предлагаем: График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира) Доступ к современным AI-инструментам Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких Скидки и предложения для сотрудников Насыщенную корпоративную жизнь