Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

ЭТП «Регион» — аккредитованная IT-компания и электронная торговая площадка для закупочной деятельности организаций по 223-ФЗ. Мы предоставляем комплексные решения для государственных и коммерческих закупок, помогаем заказчикам эффективно работать на площадке и сопровождаем их на всех этапах взаимодействия с сервисом. Чем предстоит заниматься Сопровождать действующую базу клиентов и поддерживать их активность на площадке. Вести исходящие и входящие звонки. Напоминать клиентам о важных этапах, помогать не терять вовлечённость в процессе. Консультировать по вопросам работы площадки, 223-ФЗ и функционала сервиса. Оперативно реагировать на вопросы, ошибки и затруднения клиентов. Фиксировать всю информацию в CRM и Bitrix24. Удерживать клиентов, выстраивать с ними долгосрочные и доверительные отношения. Работать в связке с другими подразделениями для решения клиентских задач. Что важно для нас Опыт работы в сопровождении клиентов, клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или продажах. Умение вести активную коммуникацию с клиентом, в том числе по исходящей линии. Грамотная устная и письменная речь. Навыки работы в CRM-системах, желательно Bitrix24. Внимательность, ответственность, многозадачность. Умение выстраивать долгосрочные отношения и удерживать клиента. Готовность обучаться продукту, процессам и специфике 223-ФЗ. Будет преимуществом Опыт работы в B2B. Опыт сопровождения клиентов в IT, сервисе или сложных продуктах. Понимание логики закупок и электронных площадок. Навык работы с клиентскими возражениями и возвратом активности клиентов. Мы предлагаем Полноценное обучение продукту и процессам. Сопровождение наставника на период адаптации. Официальное трудоустройство с первого дня. Оклад + премия по результатам работы. График 5/2 с 09:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье. Оплачиваемую стажировку. ДМС. Корпоративные мероприятия и возможности для профессионального роста. Работу в аккредитованной IT-компании. Как проходит отбор Отклик на вакансию. Собеседование с HR. 2-дневная оплачиваемая стажировка. Финальное решение по результатам стажировки. Ждем тебя в нашей команде! С уважением, ЭТП «Регион».