Ведущий специалист технической поддержки

Описание

Linx – провайдер высокотехнологичных ИТ-решений для бизнеса. Компания работает на ИТ-рынке с 2001 г. и входит в ТОП-3 российских провайдеров IaaS по уровню SLA. Linx владеет дата-центрами уровня TIER III в Москве и Санкт-Петербурге. Портфолио компании включает услуги по размещению оборудования в дата-центрах (colocation), облачные сервисы на базе собственной платформы LinxCloud и решения в сфере информационной безопасности, а также защищенный доступ к глобальным облачным платформам. Linx является сертифицированным поставщиком инфраструктурных решений и юридической поддержки в области обработки персональных данных (152-ФЗ). Наши дата-центры имеют сертификацию ISO 22301, ISO 27001, ISO 9001 и PСI DSS, и соответствуют стандарту Management & Operations Stamp of Approval (Uptime Institute). Основные обязанности: Прием и диспетчеризация обращений клиентов; Сопровождение, ведение и эскалация инцидентов; Консультирование клиентов; Взаимодействие с различными подразделениями компании и провайдерами; Взаимодействие с коллегами по разработке схем поддержки клиентов при вводе новых продуктов; Обучение сотрудников компании работе в тикетной системе; Поддержание данных в системе в актуальном состоянии, проведение сверок; Оповещение клиентов о проведении плановых и аварийных работах; Написание и обновление инструкций, регламента; Урегулирование конфликтов/ разногласий; Подготовка отчетов. Требования:​​​​​​​​​​​​​​ Наличие технического образования; Умение правильно писать и говорить; Навыки ведения разговора по телефону; Умение работать в команде; Внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность; Умение быстро принимать решения о отвечать за их результат; Хорошая память, быстрая обучаемость, стремление улучшать свои знания; Пунктуальность; Базовый английский: чтение (можно со словарем) и навыки перевода. Будет преимуществом: Знание основ SQL, Опыт работы в технической поддержке, Знание ITIL. Условия:​​​​​​​ Оформление в соответствии с ТК РФ; Возможность работать удаленно из других регионов. Медицинская страховка ДМС со стоматологией; Оборудованное рабочее место, кухня, столовая; Участие в обучающих семинарах и тренингах; Предоставление корпоративной мобильной связи и смартфона. Культуру заботы, где ты - часть команды.