Руководитель департамента поддержки пользователей

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управлять командой - 85 человек (L1, L2, VIP-поддержка, автоматизация и администрирование ITSM) Обеспечивать поддержку пользователей в рамках SLA Повышать уровень поддержки ВИП-пользователей Обеспечивать единые высокие стандарты поддержки офисов продаж и региональных представительств Реализовывать проекты по автоматизации Service Desk (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания, интеграция с IDM и пр) Повышать качество управления сервиса печати (аудит техники, переговоры с подрядчиком MPS, внедрение мониторинга печати и пр) Заниматься ведением проектов ИТ-эксплуатации (CMDB, Логирование, Автоматизация доступов, и пр) Контролировать и подготавливать регулярную отчетность НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ: Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой от 50 человек Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщикаи задач (Jira, Creatia) и базы знаний (wiki, Naumen) Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS Знание продуктов для межбанковского обмена (АРМ КБР-Н, СПФС) и взаимодействия с государственными службами