Специалист по качеству
Описание
СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО. СберКорус в цифрах:Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам450 тыс+ ежемесячных активных пользователей500+ профессионалов в команде В 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР. Сейчас мы ищем специалиста по качеству к нам в команду. Чем предстоит заниматься? Работа с жалобами и претензиями от клиентов; Оценка работы сотрудников тех поддержки (голосовая линия, письменные обращения); Работа с отстающими сотрудниками (онлайн встречи); Выработка и контроль реализации мероприятий, нацеленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов работой продуктов и качеством оказания технической поддержки; Формирование отчетности по проделанной работе. Ты идеальный кандидат, если: Опыт работы в службе технической поддержки (первая или вторая линия) от 1–2 лет. Приветствуется опыт в контроле качества; Понимание метрик качества (CSAT — удовлетворенность клиентов, SLA — время ответа, FCR — решение с первого обращения); Уверенная работа с CRM-системами, тикет-системами (Jira), базами знаний; Грамотная устная и письменная речь (русский язык), умение вежливо и доходчиво объяснять сложные технические моменты; Умение работать с большими объемами данных, выявлять системные ошибки в работе и формулировать предложения по улучшению процессов. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании; ДМС, телемедицина, чек-ап – после испытательного срока; Стоматология и ведение беременности – на льготных условиях; Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи; Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца; Корпоративное обучение; Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер; Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях; Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass. Почему у нас классно работать: Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота; Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!