Инженер технической поддержки
Описание
Информационная группа «Интерфакс» - компания с 30 – летней историей, лидер российского информационного рынка в сегменте В2В. Кроме того, что мы информационное агентство #1 в России, мы еще и крупная IT-компания с несколькими центрами программных разработок, расположенными в Москве и регионах. Мы разрабатываем ИТ решения, которые помогают компаниям работать на финансовом и товарном рынках, принимать инвестиционные решения, управлять рисками, организовывать внешние коммуникации. Наши флагманские продукты - это такие системные решения, какСПАРК, SCAN, МАРКЕР, X – Compliance и другие.Ищем технического специалиста для поддержки пользователей нескольких систем. Вы будете управлять учетными записями, работать с SQL-запросами и API (Bruno), обрабатывать и маршрутизировать обращения, вести базу знаний. Важно разбираться в технической стороне продукта и уметь систематизировать информацию. Обязанности:- Администрирование учетных записей пользователей: создание, блокировка/разблокировка, расширение лицензий, управление доступом к системам- Выполнение кастомизированных выгрузок данных из базы данных по запросам смежных отделов или клиентов- Прием, первичный анализ и категоризация входящих обращений пользователей (инциденты, запросы на доработку, вопросы, дефекты)- Маршрутизация и эскалация обращений профильным специалистам или разработчикам- Написание и актуализация статей базы знаний, инструкций и FAQ для пользователей и коллег- Выполнение запросов к API (REST, SOAP) с использованием специализированных инструментов (Bruno, Postman или аналоги) для диагностики и тестированияТребования:- Уверенное владение SQL: написание запросов средней сложности (SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY) для выгрузки и анализа данных- Практический опыт работы с инструментами для тестирования API (Bruno, Postman, Insomnia или аналоги)- Понимание принципов работы REST API, умение читать документацию к API- Навыки работы с системами HelpDesk или Service Desk (например, Jira Service Management)- Системное мышление, внимательность к деталям, умение структурировать информацию.Желательно:- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.- Базовое понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверной архитектуры.- Опыт ведения базы знаний (Confluence, Notion или аналоги) Мы предлагаем: Официальное оформление по ТКРФ; Расширенное ДМС со стоматологией/ корпоративные скидки; Офис в историческом центре Москвы (Маяковская, 1 мин. ходьбы от метро); Гибридный график работы; Возможности профессионального роста и развития; Участие в интересных проектах с использованием современных технологий; Дружелюбную атмосферу и поддержку коллег. Если вы страстны к разработке, любите разбираться в сложных системах и хотите стать частью инновационной команды — присылайте свое резюме!