Менеджер по работе с действующими клиентами / Персональный менеджер

Описание

Привет! Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸 Мы разработали платформу для владельцев цветочных магазинов: она помогает контролировать продажи, финансы, склад, клиентов и ключевые показатели бизнеса. Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера, который будет работать с нашей действующей клиентской базой. Это не холодные продажи и не поиск клиентов. Ваша задача — быть для клиента персональным менеджером и экспертом: помогать пользоваться продуктом эффективнее, сохранять интерес к системе, возвращать неактивных клиентов и показывать ценность Posiflora для бизнеса. Чем предстоит заниматься: Работать с действующими клиентами компании: активными, неактивными и клиентами в зоне риска. Много общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах. Разбираться, как клиент использует Posiflora, какие задачи у него есть и где ему нужна помощь. Объяснять возможности системы простым языком: без сложных технических терминов. Помогать клиентам видеть пользу продукта: в учете, продажах, финансах, аналитике и управлении бизнесом. Возвращать клиентов, которые перестали активно пользоваться системой: выяснять причины, помогать решить сложности, предлагать варианты дальнейшей работы. Работать на удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений. Фиксировать работу с клиентами в CRM и внутренних системах. Передавать обратную связь командам продукта, внедрения и поддержки. Кого мы ищем: Человека, который любит общаться с людьми и умеет выстраивать доверительный контакт. Не боится звонков, сложных разговоров и работы с возражениями. Умеет спокойно объяснять, убеждать и доносить ценность продукта. Понимает, что работа с клиентами — это не просто “быть на связи”, а помогать клиенту получать результат. Готов работать с цифрами, показателями, отчетами и аналитикой. Берет ответственность за свой результат и не ждет, пока задачу подробно распишут по шагам. Проактивен: замечает, где клиенту можно помочь, и предлагает решение. Будет плюсом: Опыт работы с действующей клиентской базой. Опыт удержания, возврата или развития клиентов. Опыт в B2B, IT, SaaS, CRM, клиентском сопровождении или аккаунт-менеджменте. Опыт работы с отчетностью, метриками и аналитикой. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании с востребованным продуктом. Официальное оформление и “белую” заработную плату. Доход с первого месяца от 80 000 ₽: оклад + мотивация + бонусы. Работу без холодных продаж и поиска клиентов. Формат работы — только офис. График 5/2, с 9:00 до 18:00. Наставничество и обучение с первого дня. Понятный процесс адаптации и поддержку команды. Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина, обеденная зона. Команду увлеченных, амбициозных и отзывчивых людей. Возможность реально влиять на результат клиентов и компании. Активную корпоративную жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счет компании. Если вам интересна работа с клиентами через пользу, доверие и результат — будем рады познакомиться.