Аккаунт-менеджер в IT
Описание
Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга. Мы уже 20 лет разрабатываем сервисы для банков, девелоперов и автодилеров — их используют 3 000 компаний в 18 странах мира. Запустили собственный сервис мобильного документооборота, ноукод-платформу и медиа. Profitbase — экосистема IT-решений для девелоперов. 10 лет на рынке. 650+ компаний-девелоперов доверяют нам. Признание Сбера, Сколково и Дом.РФ. 23 млн м² продается через нашу систему. 120+ партнеров по всему миру. Мы — признанный лидер, а не стартап с надеждой. Приглашаем в команду аккаунт‑менеджера.Ключевая задача - выстраивать долгосрочные взаимоотношения между нашим бизнесом и клиентом: обеспечить быстрое получение ценности от продукта, высокий уровень вовлеченности и совместный рост. Что нужно делать: Оказывать клиенту помощь и сопровождение при работе с продуктом, гарантировать быстрый Time‑to‑Value; Управлять использованием продукта: регулярно анализировать метрики, выявлять зоны роста и риски, формулировать рекомендации по повышению ценности; Оказывать поддержку и проводить эскалации: обрабатывать запросы клиентов, решать типовые кейсы, эскалировать сложные задачи и контролировать качество и сроки решений; Инициировать и модерировать кросс‑функциональные встречи (продукт, техподдержка, продажи), передавать инсайты и продуктовые гипотезы команде; Вести аккаунты: поддерживать карточку клиента в CRM, формировать индивидуальные планы работы, проводить регулярные статус‑встречи и организовывать выездные/онлайн встречи; Развивать аккаунты: выявлять возможности апсейла и кросс‑сейла, участвовать в подготовке коммерческих предложений, обеспечивать мягкие миграции при изменениях продукта; Проводить системную оптимизацию: анализировать повторяющиеся проблемы, предлагать и внедрять улучшения в процессах обслуживания. Требования: Опыт работы с корпоративными клиентами (сопровождение, онбординг, продажи или обучение); Умение проводить презентации и обучающие сессии, модерация встреч; Навыки работы с CRM и документирования статусов внедрения; Умение анализировать клиентские показатели и вырабатывать рекомендации; Опыт работы с эскалациями и разрешения конфликтных ситуаций; Грамотная устная и письменная речь; Проактивность и организованность. Условия: Белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня; Возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники, у нас также есть система грейдов, позволяющая расти как в навыках, так и финансово; Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня; Работа в офисе (Радищева - Московская), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар; Развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы; Открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.