CX Эксперт
Описание
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Проводить ревью клиентских путей; Генерировать, валидировать и приоритизировать продуктовые гипотезы на основании метрик; Проектировать пользовательские сценарии совместно с дизайнерами, аналитиками и смежными командами; Влиять на roadmap развития продукта и стратегию клиентского пути; Формировать и декомпозировать бизнес-требования для дизайна и команды разработки; Формировать CX-бэклог продукта; Контролировать качество реализации и эффект от продуктовых релизов. ЧТО МЫ ЖДЕМ: Умение работать со сложными процессами и межкомандными зависимостями; Способность выстраивать эффективную работу с дизайном, аналитикой и разработкой; Опыт работы в b2c-продуктах в части клиентского опыта; Навыки анализа влияния клиентских сценариев на бизнес-метрики и метрики клиентского опыта, ретро-анализ изменений; Опыт составления ТЗ для разработки и описания рабочих сценариев внутри продукта; Работа с VoC / голосом клиента (анализ обращений, жалоб и обратной связи из всех точек касаний с клиентом); Умение формулировать гипотезы и проверять их через пилоты и A/B-тесты совместно с аналитиками; Знание и применение методик: Blueprint, JTBD (Jobs To Be Done); Использование доски MIRO или аналога, создание и прототипирование в Figma; Навыки работы с продуктовыми метриками: MAU, WAU, DAU, RR, CR; Знание методологии и умение применять метрики клиентского опыта (Churn Rate, NPS, CSI, CSAT, CES), связывая их с бизнес-показателями. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.