Менеджер клиентской поддержки

Описание

inSales — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО. inSales в цифрах:15+ лет помогаем бизнесу развивать онлайн-продажи30 млн человек ежемесячно посещают сайты на inSales15 000+ клиентов доверяют нам свой бизнес200+ интеграций с сервисами доставки, оплаты и маркетинга170+ профессионалов в команде Мы — ведущая SaaS-платформа для ecom-предпринимателей, которая помогает управлять продажами на собственном сайте и ключевых маркетплейсах через единый интерфейс. Сейчас мы находимся в поисках вовлеченного менеджера клиентской поддержки, который станет неотъемлемой частью нашей команды :) Чем предстоит заниматься: Обработка обращений клиентов через тикет-систему (основной канал) и телефон (~10 звонков в день); Консультирование по функционалу платформы, настройкам и возможностям продукта; Диагностика и решение типовых технических вопросов: импорт товаров, настройка CRM-блока, работа с шаблонами сайта, доменами, интеграциями; Выявление ошибок клиентов в настройках и помощь в их исправлении; Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки; Фиксация пожеланий клиентов для улучшения продукта; Ведение документации и базы знаний. Ты идеальный кандидат, если: Имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке от 2-3х лет; Понимаешь специфику SaaS-продуктов и e-commerce, как устроен продукт, с какими вопросами приходят клиенты; Умеешь диагностировать и решать технические вопросы на своем уровне (домены, API — понимать суть вопроса); Имеешь опыт работы с тикет-системами, CRM, базами знаний (любые системы — важно понимание логики работы); Умеешь работать с большим объемом обращений, сохраняя качество. Готов к высокому темпу и работе с большим объемом обращений; Умеешь объяснять технические вещи понятным языком; Находишь подход к разным клиентам; Не держишь в себе, если видишь ошибки в документации или процессах, предлагаешь улучшения; Хочешь развиваться в продуктовой ИТ-компании. Грамотно говоришь и пишешь. Будет преимуществом: Опыт работы с интеграциями, API, настройками веб-продуктов; Навыки наставничества (готовность делиться опытом); Опыт анализа обращений и предложения по улучшению продукта; Адаптивность к изменениям (у нас период трансформации процессов). Что мы предлагаем: Формат работы 2\2; Заботу о здоровье: после прохождения испытательного срока подключается ДМС; Стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер; Специальные условия для страхования членов семьи; Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца; Корпоративное обучение; Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у партнёров; Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass. Почему у нас классно работать: Масштаб и влияние: наши решения помогают тысячам предпринимателей увеличивать прибыль и выходить на маркетплейсы. Карьерный и профессиональный рост: мы работаем с современным стеком технологий в сфере E-com. Мы поддерживаем твое развитие внутри компании и даем возможность пробовать себя в новых ролях и направлениях. Реальный вклад в экономику: мы верим, что сильная платформа для онлайн-торговли — это фундамент для развития малого и среднего бизнеса. Помогая нашим клиентам расти, мы делаем коммерцию доступнее, а экономику — сильнее.