Менеджер по сопровождению клиентов в баскетбольный клуб

Описание

БК «Стремление» – баскетбольный клуб для детей и подростков. Мы развиваем не только тренировки, но и полноценную экосистему: турниры, лагеря, сборные и индивидуальные программы. Ищем менеджера по сопровождению, который станет для родителей понятной точкой контакта с клубом. Чем предстоит заниматься – сопровождать семьи после первой оплаты;– помогать родителям ориентироваться в расписании, тренировках, турнирах и лагерях;– контролировать оформление документов и оплат;– напоминать о предстоящих платежах, событиях и сроках регистрации;– отвечать на вопросы родителей в чатах, мессенджерах и по телефону;– фиксировать обращения и историю взаимодействия в CRM;– передавать вопросы тренерам, администраторам и руководителям направлений;– контролировать, чтобы запрос клиента не потерялся между подразделениями;– работать с продлениями, дополнительными продуктами и повторными продажами;– собирать обратную связь и выявлять причины недовольства или отказа;– участвовать в снижении оттока клиентов. Что для нас важно – опыт клиентского сервиса, сопровождения или продаж;– высокая эмпатия и спокойный стиль общения;– умение разговаривать с родителями уважительно и по существу;– грамотная письменная речь;– системность и внимание к деталям;– способность вести одновременно несколько десятков клиентских ситуаций;– привычка доводить вопрос до решения;– готовность работать с CRM, таблицами и отчётностью. Будет преимуществом опыт в детском образовании, спорте, гостиничном сервисе, медицине, фитнесе, лагерях или других сферах с высоким уровнем клиентского сопровождения. В чём отличие этой роли от продаж Менеджер по привлечению помогает семье принять решение и оформить первую покупку. Менеджер по сопровождению отвечает за то, чтобы после покупки клиент:– понимал, что происходит;– вовремя получал информацию;– не терялся между тренером, администратором и клубом;– продолжал пользоваться продуктами «Стремления»;– хотел остаться с нами на следующий сезон. В отклике коротко напишите:– с какими клиентами вы работали;– сколько клиентов сопровождали одновременно;– как решали сложные или конфликтные ситуации.