CRM-менеджер по персонализации (Социальные связи)

Описание

Чем предстоит заниматься: Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы; Выходить за пределы внутренней клиентской базы и формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных; Участвовать совместно с аналитиками и командой Data Science в разработке механизмов ранжирования коммуникаций; Запускать CRM-кампании, проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента; Проводить регулярный анализ обратной связи от клиентов (включая негативные реакции — скрытие, отписку, игнорирование); Управлять частотой и тональностью коммуникаций. Наши пожелания к кандидатам: Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента (Collaborative Filtering, Content-Based, гибридные подходы); Опыт работы с поведенческими данными: клики, паттерны активности, сигналы предпочтений, история взаимодействий; Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных, включая внешние источники (партнёрские данные, открытые API, социальные сигналы); Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга (ESP, CDP, MAP) — как пользователь, а не технический специалист; Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации; Системное мышление для балансировки интересов бизнеса, алгоритма и клиента; Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные коммуникационные гипотезы; Готовность работать в условиях неопределённости при построении нового подхода внутри крупной организации. Навык убедительной аргументации своих решений перед стейкхолдерами. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день; Гибридный формат работы; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.