Ночной специалист технической поддержки 1 линии

Описание

В нашу команду Технической поддержки мы ищем НОЧНОГО Специалиста на 1-ю линию, который поможет обеспечить эффективную и бесперебойную работу. Чем предстоит заниматься: Поддержка программного обеспечения собственной разработки; Контроль работоспособности ПО, инфраструктуры, отдельных систем контрагентов; Обработка и принятие участия в решении поступивших запросов от пользователей, связанных с платежами, выгрузками, отчётами и т.п. Анализ и улучшение текущих процессов поддержки; Работа с базой знаний - актуализация инструкций для работы; Сопровождение и контроль возникших инцидентов. Для успешной работы потребуется: Опыт работы в сфере поддержки, сопровождения клиентов, колл-центров от 6 мес; Опыт работы с Jira и Сonfluence; Внимательность к цифрам и деталям; Навык расстановки приоритетов и работы в режиме многозадачности; Усидчивость, коммуникабельность, внимательность, системный подход к работе, инициативность. Будет плюсом, если у вас есть: Базовое понимание SQL; Умение пользоваться мониторингом в Zabbix/Grafana. Условия работы: Работа в аккредитованной ИТ-компании Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ График работы 2/2, с 19:00 до 07:00. Удалённый формат работы.