Оператор call-центра на Горячий источник "Шадринский"

Описание

О компании: Горячий источник «Шадринский» — популярный спортивно‑оздоровительный туристический комплекс в Курганской области. Мы создаём атмосферу уюта и расслабления и помогаем гостям познакомиться с целебными свойствами наших минеральных вод. Нам нужен дружелюбный оператор колл‑центра, который станет «лицом» комплекса в телефонных коммуникациях и поможет гостям спланировать отдых. Обязанности: принимать входящие звонки от гостей и потенциальных посетителей; консультировать по режиму работы, стоимости услуг, правилам посещения и особенностям термального комплекса; оформлять предварительную запись и бронирование (домиков, беседок, сеансов и т. п.); обрабатывать простые запросы в мессенджерах/чатах (при наличии такой задачи); фиксировать заявки и вносить данные в CRM‑систему или учётную таблицу; работать по утверждённым скриптам, при этом гибко подстраиваясь под запрос клиента; передавать сложные или нестандартные обращения ответственным сотрудникам (администраторам, менеджерам); участвовать в актуализации базы часто задаваемых вопросов и справочных материалов. Требования: грамотная устная речь, чёткая дикция, доброжелательный тон; базовые навыки работы с ПК, готовность освоить CRM/таблицы; умение спокойно и вежливо работать в стрессовых ситуациях и с недовольными клиентами; внимательность к деталям и ответственность при фиксации бронирований; готовность работать по сменному графику, включая выходные дни. Опыт работы в колл‑центре или сфере обслуживания будет преимуществом, но не обязателен — мы обучим всем процессам. Условия: официальное трудоустройство по ТК РФ; сменный график работы 2/2; стабильная заработная плата (размер обсуждается на собеседовании); обучение и ввод в должность, предоставление скриптов и базы знаний; работа в дружной команде профессионалов; возможность узнавать больше о свойствах минеральной воды и оздоровительных процедурах, чтобы лучше консультировать гостей.