Старший диспетчер

Описание

Обязанности: Организация работы смены диспетчеров аварийной службы, распределение заявок и контроль их исполнения; Приём, регистрация, учёт и контроль качества обработки заявок от населения и организаций; Координация линейных и аварийно-выездных бригад, оперативное перераспределение ресурсов при нештатных ситуациях; Взаимодействие с линейными руководителями и вышестоящим руководством; Контроль предоставления обратной связи клиентам и организациям; Мониторинг соблюдения сроков и качества выполнения работ подчинёнными диспетчерами и бригадами; Ведение оперативной документации, формирование отчётов по итогам смены/суток; Работа с портальными обращениями, эскалация сложных случаев; Обучение и стажировка новых диспетчеров, контроль соблюдения регламентов; Участие в разборе конфликтных ситуаций и подготовка предложений по улучшению работы службы; Работать с диспетчерскими системами (Обь, Асуд и т.д.); Работать с цифровой платформой ЛИФТМОНИТОРИНГ и/или АРПИКОН; Контроль исполнения заявок. Требования: Образование: высшее (техническое или управленческое) приветствуется, среднее профессиональное – обязательно. Опыт работы диспетчером в аварийных службах (МЧС, скорая помощь, ЕДДС), ГБУ «Жилищник», управляющей компании или в лифтовой организации – не менее 2 лет, из них не менее 1 года – в роли старшего диспетчера или с функциями контроля/координации. Уверенное владение ПК, знание специализированных программ учёта заявок и CRM-систем. Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати, работа с многоканальной связью. Отличное знание географии города и районов обслуживания (для оптимального направления бригад). Знание нормативных документов по эксплуатации лифтового оборудования (приветствуется). Условия: Полная занятость; Официальное оформление и заработная плата (соблюдение ТК РФ); График работы с 8:20 до 17:00 (пн-пт); Расширенная программа ДМС со стоматологией; Материальная помощь к отпуску; Работа на динамично развивающемся производственном предприятии; "Белая" заработная плата.