Менеджер клиентского сервиса/менеджер по работе с клиентами
Описание
PATRIOT — крупная российская компания-производитель садово-парковой, силовой техники и электроинструмента. Мы предлагаем людям технологический, современный и доступный инструмент, превращая работу в настоящее удовольствие с максимальным результатом.PATRIOT - это:26 лет на рынке РФ, более 80 регионов присутствия, 380 сервисных центров, более 1500 бизнес-партнеров на территории РФ и в странах СНГ3 собственных бренда (Patriot, Победа, Maxcut)более 300 квалифицированных сотрудниковЧем предстоит заниматься:Ведение клиентов уровня Федеральных сетей (Лемана Про, Петрович, ОБИ/Дом Лента, Касторама).Обработка всех входящих обращений от заказчиков в установленные регламентом сроки.Обработка заявок, обеспечение своевременных отгрузок в полном объеме для поддержания высокого уровня сервиса.Работа с входящими рекламациями: взаимодействие с отделом сервиса, предоставление своевременной обратной связи заказчикам.Оформление возвратов от магазинов в 1С, подготовка возвратных документов в соответствии с действующим регламентом.Оперативное заведение согласованного ассортимента и новинок: заполнение карточек товара, ввод позиций в матрицу партнеров.Контроль актуального контента в карточках товара на сайтах заказчиков: обновление фото и видео, проверка отзывов и вопросов покупателей.Подготовка аналитических отчетов по остаткам, оборачиваемости, транзитам, текущему и планируемому уровню сервиса.Обеспечение своевременного получения первичной документации (УПД, Договоры, ДС, Акты сверок) через системы ЭДО.Мониторинг соблюдения ценовой политики заказчиками на их собственных площадках и маркетплейсах.Контроль представленности бренда в сетевой рознице и онлайн-каналах в соответствии с правилами мерчандайзинга и брендбуком компании.Мы ожидаем:Опыт ведения клиентов уровня Федеральные сети (Лемана Про, Петрович, ОБИ (ДомЛента), Касторама) - будет являться преимуществомУверенный пользователь MS Excel (сводные таблицы, ВПР); навык работы с большими объемами данных; 1С, Ediweb, БитриксЗнание оформления первичной документации: УПД, счет-фактуры, КП, счетаУмение работать с клиентами, грамотная речьОпыт работы на смежных рынках – сантехника, светотехника, электротехническое оборудование, бытовая техника, строительные материалы - будет являться преимуществомУсидчивость, ответственность, внимательность, клиентоориентированностьМы предлагаем:Формат работы: офис, удаленный формат не предусмотренРабота по срочному трудовому договору на время отсутствия основного сотрудника (декретный отпуск) График работы: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница до 17:00 (возможен график с 08:00 до 17:00)Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата 2 раза в месяц без задержекКомфортный офис в шаговой доступности от метроНепрерывное обучение в рамках компании, доступ к корпоративной базе знанийРеальные возможности для профессионального и карьерного ростаРазвитая корпоративная культураВозможность проявить себя и реализовать собственный потенциал в крупной и развивающейся компании