Ведущий менеджер в отдел программ лояльности

Описание

«Детский мир» – мультивертикальный цифровой ритейлер. Наша компания укрепляет лидирующие позиции на рынке детских товаров, сохраняя высокие темпы развития на протяжении последних лет. Обязанности: вести ключевые проекты программы полного цикла - от гипотезы и брифа до запуска, измерения результата и масштабирования; разрабатывать и запускать акции, крупные розыгрыши и нестандартные механики для участников программы, анализировать их эффективность (ROI, влияние на выручку и маржу); собирать и анализировать статистику по программе на регулярной основе, формировать выводы и предложения по оптимизации; искать и подключать новых партнёров, вести переговоры и интегрировать их предложения в экосистему программы; участвовать в формировании и реализации стратегии развития программы лояльности и комплекса мер по её улучшению; контролировать выполнение бюджета направления и корректность работы программы: соответствие опубликованных условий фактическим, техническую исправность сервисов; ставить задачи на доработку сервисов программы IT-командам и контролировать их выполнение; работать с подрядчиками: организовывать тендеры, вести договоры и документооборот, контролировать качество и эффективность работы; разбирать вопросы и жалобы клиентов и коллег, давать обратную связь, готовить материалы и инструкции по программе; ставить задачи специалистам отдела, обучать младших коллег и передавать экспертизу (наставничество). Требования: опыт от 3 лет работы в программах лояльности / CRM / промо в ритейле или e-commerce; подтверждённый опыт ведения проектов полного цикла в кросс-функциональной среде (CRM, BI, IT, маркетинг, розница); опыт работы с подрядчиками: организация тендеров, заключение договоров, контроль качества и эффективности; опыт управления бюджетом направления и защиты эффективности инициатив; высокий уровень владения Excel; работа с дашбордами, выгрузками и BI-инструментами; понимание методологии измерения инкрементальности (контрольные группы, holdout, аплифт) - желательно; грамотная подготовка брифов, регламентов, инструкций и проектной документации. Условия: официальное трудоустройство по трудовому договору; совокупный доход: оклад + годовой бонус; график работы: 5/2 с 09:30 до 18:15; гибридный график работы после испытательного срока; полис ДМС; внутреннее обучение и участие в корпоративной жизни компании; возможности для профессионального, карьерного и финансового роста.