Руководитель контактного центра

Описание

Вдохновляй команду, управляй сервисом, достигай новых высот! Ты умеешь не просто руководить, а создавать атмосферу, где каждый сотрудник стремится к лучшему результату? Любишь, когда клиенты довольны, а планы продаж выполняются с запасом? Тогда эта вакансия для тебя! Твои задачи: Организация и контроль работы контактного центра: от распределения задач до анализа эффективности. Обеспечение выполнения планов продаж и ключевых показателей. Повышение лояльности клиентов и поддержание высокого уровня сервиса. Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения. Подбор, обучение и развитие сотрудников, формирование сильной команды. Внедрение новых инструментов и технологий для оптимизации процессов. Работа с обратной связью клиентов, решение нестандартных ситуаций. Взаимодействие с другими подразделениями компании для достижения общих целей. Наши ожидания: Опыт управления контактным центром или отделом клиентского обслуживания от 3 лет. Знание 1С. Практические навыки организации продаж и выполнения планов. Умение мотивировать команду и развивать сотрудников. Отличные коммуникативные и лидерские качества. Знание современных стандартов клиентского сервиса. Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности. Готовность брать на себя ответственность и предлагать новые решения. Условия и преимущества: График работы 5/2, выходные суббота, воскресенье, 8-часовой рабочий день, по производственной необходимости возможны изменения. Работа в офисе компании в дружелюбной и профессиональной команде. Регулярное внутреннее обучение, корпоративный университет. Возможности карьерного и профессионального роста. Поддержка и открытость к новым идеям. Уверенность в завтрашнем дне и уважение к каждому сотруднику. О компании МЫ «ПРОФКОМ» — профессиональная компания, ориентированная на продажи строительных и отделочных материалов для профессиональных строителей, корпоративных покупателей и частных лиц. Мы сотрудничаем с крупнейшими мировыми производителями и реализуем проекты по всей России. В нашей команде более 200 специалистов, и мы всегда рады новым талантам! Присоединяйся к нам и стань частью сильной команды экспертов!