Product Owner (Internal Products Office)

Описание

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Ищем опытного Product Owner в команду Internal Products Office для сопровождения и развития внутренних on-prem-продуктов Evam и Usedesk. Специалисту предстоит стать единым владельцем требований и приоритетов по двум продуктовым направлениям: helpdesk/контакт-центр и CRM/маркетинговая автоматизация. В фокусе роли — развитие интеграций, обработка запросов от внутренних заказчиков, поддержка коммерческих инициатив, запуск новых брендов, оптимизация процессов и формирование единого CJM. Обязанности: 1. Сопровождение и стабилизация: Контроль безаварийной эксплуатации систем в промышленной среде. Мониторинг инцидентов, эскалация критических проблем, управление хотфиксами. Координация с инфраструктурой по вопросам производительности, отказоустойчивости и бэкапов. 2. Управление требованиями заказчиков (Account-функция): Единое окно для бизнес-заказчиков двух направлений: служба поддержки, контакт-центр и маркетинг, отдел продаж, CRM-менеджеры. Сбор, анализ и формализация требований в user stories с чёткими Acceptance Criteria. Приоритизация бэклога между двумя продуктами с учётом общей загрузки команды разработки, бизнес-ценности и технической сложности. Отказ от 30–40% запросов с обоснованием альтернатив (настройка стандартного функционала, использование готовых интеграций). 3. Развитие продуктов: Развитие маршрутизации, SLA, автоответов, чат-виджетов, интеграций с Jira, Asterisk, чат-ботами, внутренними CRM. Настройка отчётности и дашбордов. Настройка сегментации и триггерных рассылок, интеграция с системой сопровождения (передача лидов из чатов в CRM), настройка интеграций с внешними каналами (email, SMS, мессенджеры). Развитие аналитики по эффективности маркетинговых кампаний. Формирование отдельных роадмапов для каждого продукта с учётом пересекающихся ресурсов команды. 4. Управление командой и стейкхолдерами: Взаимодействие с единой командой разработки/интеграции: передача требований по двум продуктам, участие в планировании спринтов, приёмка результатов, балансировка ресурсов. Проведение демо-сессий и синхронизаций отдельно с заказчиками каждой системы. Управление ожиданиями, прозрачная коммуникация по срокам, рискам и компромиссам при конкуренции задач между продуктами. Требования: Технические 1. Helpdesk-платформа: Понимание архитектуры on-prem: развёртывание, требования к ресурсам, работа с API и webhooks. Модель данных: тикеты, комментарии, статусы, категории, теги. Настройка маршрутизации, SLA, автоответов, виджетов чата. Интеграции: телефония, чат-боты, внешние CRM. 2. CRM: Понимание архитектуры on-prem, API, модель данных: лиды, контакты, компании, сделки, воронки, сегменты, кампании. Настройка автоматизаций (триггеры, рассылки, сценарии). Интеграции с внешними email-шлюзами, SMS-агрегаторами, мессенджерами. 3. Опыт работы с REST API: чтение документации, тестирование запросов, диагностика ошибок интеграций. 4. Базовые навыки SQL/логирования для анализа данных и расследования инцидентов. 5. Работа с Jira/Confluence для управления требованиями, документацией и отслеживания задач. Продуктовые и управленческие 1. Опыт Product Owner / Account Manager от 3 лет, желательно с продуктами класса helpdesk и/или CRM. 2. Опыт сопровождения on-prem-продуктов на стадии активной эксплуатации и развития. 3. Навыки приоритизации в условиях конкурирующих требований от разных заказчиков при общем пуле разработки (MoSCoW, Weighted Scoring, Cost of Delay). 4. Умение переводить бизнес-потребности в технические задачи и понятно доносить ограничения до нетехнических заказчиков. 5. Опыт управления стейкхолдерами разного уровня (руководители поддержки, маркетинга, продаж, IT-директор). Будет плюсом: 1. Опыт миграции данных между CRM/helpdesk-системами. 2. Знание CRM-подобных систем (SAP Marketing, Adobe Campaign). 3. Понимание маркетинговых метрик (CAC, LTV, конверсия воронки) и метрик поддержки (CSAT, FCR, SLA). 4. Опыт настройки автоматической синхронизации лидов между helpdesk и CRM. Как мы работаем и что предлагаем: У нас удалёнка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день Возможность выбрать привычное оборудование, мы доставим Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать Разнообразные корпоративные программы: ДМС+ со стоматологией, фитнес-клуб, английский, мастер-классы, развлечения и отдых, льготная система по отпускам и больничным Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой При отклике приложите, пожалуйста, краткое описание опыта одновременного ведения двух продуктов с разными заказчиками и общей командой разработки, а также пример решения конфликта приоритетов.