Специалист по технической поддержке и API-интеграциям (TravelTech) в DMC компанию
Описание
Кто ищет специалиста: Международная TravelTech-компания с собственной онлайн-платформой бронирования отелей и туристических услуг. Клиенты - туристические агентства и туроператоры из Европы, Ближнего Востока, Азии, США и СНГ. Платформа объединяет несколько десятков международных поставщиков, каждый со своим API, бизнес-логикой и правилами бронирования. Компания постоянно подключает новых партнеров и совершенствует существующие интеграции. Почему открыта эта вакансия: Количество интеграций и клиентов постоянно растет. Компании нужен человек, который сможет не только помогать клиентам решать технические вопросы, но и самостоятельно искать причины проблем, улучшать процессы и делать так, чтобы подобных проблем становилось меньше. Эта роль находится на стыке технологий, бизнеса и клиентского сервиса. О вакансии: Вы присоединитесь к команде, предлагающей поддержку он-лайн системы для компаний, связанных с гостиничным бизнесом по всему миру. Идеальный кандидат будет амбициозным, ориентированным на клиента, увлеченным информационными технологиями в индустрии гостеприимства. Что будет вашим результатом: Для компании техническая поддержка - это не количество закрытых тикетов. Ожидается, что вы будете влиять на бизнес компании. Через несколько месяцев работы вы сможете: сократить время подключения новых XML-клиентов; уменьшить количество повторяющихся технических ошибок; быстрее находить причины инцидентов; повысить стабильность интеграций; сократить количество обращений за счет качественной документации; улучшить процессы взаимодействия между клиентами, поставщиками и внутренними командами. Обязанности: XML и API подключать новых XML-клиентов; сопровождать существующие интеграции; анализировать XML и JSON; анализировать запросы и ответы API; тестировать новые подключения. анализировать технические логи; искать первопричину возникновения ошибок; отличать локальную проблему клиента от системной проблемы платформы или поставщика; воспроизводить ошибки; готовить понятные технические задания разработчикам; Работа с клиентами консультировать клиентов по техническим вопросам; сопровождать процесс внедрения; помогать клиентам быстрее запускать продажи; влиять на улучшение коммерческих показателей клиента; Улучшение продукта анализировать повторяющиеся ошибки; предлагать изменения процессов; создавать инструкции и базу знаний; участвовать в автоматизации процессов; Анализ технических проблем анализировать технические логи; искать первопричину возникновения ошибок; отличать локальную проблему клиента от системной проблемы платформы или поставщика; воспроизводить ошибки; Работа с клиентами консультировать клиентов по техническим вопросам; сопровождать процесс внедрения; помогать клиентам быстрее запускать продажи; влиять на улучшение коммерческих показателей клиента; Улучшение продукта анализировать повторяющиеся ошибки; предлагать изменения процессов; создавать инструкции и базу знаний; участвовать в автоматизации процессов; готовить понятные технические задания разработчикам; Требования: Нам нужен человек, который умеет думать. Если вы привыкли просто передавать задачу разработчикам - эта вакансия, скорее всего, не подойдет. Если вам интересно самостоятельно разобраться, почему проблема возникла, проверить гипотезы, найти причину и предложить решение - мы точно найдем общий язык. Что мы ожидаем: Обязательно: опыт работы в технической поддержке, интеграциях, тестировании или системном анализе; понимание HTTP, REST API; понимание XML и JSON; понимание структуры запросов и ответов API; английский язык не ниже Intermediate (B1) в том числе разговорный (есть англоговорящие клиенты)!; уверенное владение Excel; Будет плюсом: опыт работы в TravelTech; опыт сопровождения XML/API-интеграций; SQL; Postman или аналог: Опыт анализа логов; Какими качествами вы должны обладать: Мы ищем человека, который: берет ответственность за результат; умеет работать самостоятельно; не боится быть "соло-игроком"; способен разобраться в новой области без пошаговых инструкций; умеет анализировать большие объемы информации; предлагает улучшения, а не только сообщает о проблемах; умеет договариваться с людьми из разных подразделений и доводить задачи до результата; Как мы оцениваем работу: мы смотрим не на количество обработанных обращений; для нас важны реальные изменения: уменьшение количества повторных ошибок; сокращение срока подключения новых клиентов; сокращение времени поиска причин технических проблем; уменьшение количества ручной работы; создание понятной документации и инструкций; рост стабильности XML-интеграций; снижение потерь продаж, связанных с техническими ошибками; Условия: международные проекты и клиентов по всему миру; участие в развитии собственной TravelTech-платформы; возможность влиять на процессы и принимать решения; работу без лишней бюрократии; профессиональное развитие в сфере TravelTech; заработную плату 120 000–150 000 рублей (обсуждается по итогам собеседования); график 5/2, с 10:00 до 19:00; гибридный или удаленный формат работы; офис рядом с метро Цветной бульвар.