Начальник отдела по сопровождению ИТ сервисов
Описание
Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель"). НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ "НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ: Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы. Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. Обязанности: Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов. Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA). Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов. Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ. Проведение аудита Каталога услуг. Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг. Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов. Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Управления. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей. Требования: Высшее образование. Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года. Опыт работы по направлению ITSM. Опыт договорной работы. Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ. Знания ПО (обязательные): Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания. Дополнительное образование/сертификаты: Методология и стандарты по эксплуатационным процессам поддержки пользователей (ITIL). Методология оценки зрелости процессов поддержки пользователей (COBIT).Разработка и моделирование процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания в нотациях: EPC, BPMN. Условия: Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года. Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.). Офис: г. Москва, Старопетровский проезд, 11к2. Возможность работать по гибридному графику, офис+удаленка, с предоставлением техники. ДМС, стоматология в лучших клиниках города. Рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45. Наставничество и обучение опытными сотрудниками.