Управляющий в сеть детских клубов
Описание
Обязанности: • Ежедневное операционное управление. Обеспечение бесперебойного функционирования детского клуба в соответствии с установленными стандартами качества. • Организация выполнения плана привлечения новых клиентов и организация мероприятий по удержанию текущей базы клиентов. • Планирование и разработка рекламных мероприятий, развитие имиджа клуба в социальных сетях, участие в организации детских мероприятий. • Организация высокого уровня клиентского сервиса и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов. • Планирование бюджета и ведение отчетной финансовой документации. • Работа с персоналом: подбор, расстановка и контроль работы персонала (инструкторы детского клуба, администраторы и вспомогательный персонал), его развитие и мотивация. • Организация и контроль работы администраторов по следующим направлениям: – продажи услуг клуба лично и по телефону (на исходящих звонках по базе контактов/по поступающим заявкам и на входящих звонках) по готовым скриптам. – проведение экскурсии и презентации услуг в клубе для родителей. – организация повторных продаж и пролонгации абонементов текущим клиентам. – ведение отчетности-CRM, документооборота, анкет. – формирование групп с учетом расписания, контроль посещаемости детей, взаимодействие с педагогами. – ведение кассового учета, проведение своевременных оплат клиентами, возвратов. Кроме того: • Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в клубе. • Организация мероприятий клуба: дни открытых дверей, праздники, тематические встречи и т.д. • Организация проведения фото и видеосъемки занятий для социальных сетей. • Контроль за материально-техническим обеспечением клуба (закупка хозтоваров, канцелярии), контроль наличия материалов для занятий. • Контроль соблюдения корпоративных стандартов клуба. • Выполнение поручений руководителя. • Контроль поддержания порядка в клубе. • Транслирование доброжелательности и позитивного настроя каждому клиенту, вовлеченность в успехи детей. Требования: ✓ Управленческие навыки. ✓ Навыки продаж. ✓ Умение общаться с родителями и детьми. ✓ Умение работать в режиме многозадачности. ✓ Доброжелательность. ✓ Инициативность. Условия: Официальное трудоустройство по трудовому договору. Зарплата: оклад + бонусы, от 70 тыс. рублей и выше в зависимости от выполнения плана продаж. График работы: 5/2, 09.00–18.00.