Менеджер по работе с клиентами
Описание
Обязанности: Ведение клиентской базы по направлениям импорта и экспорта: привлечение, консультирование, сопровождение; Обработка входящих запросов от потенциальных и действующих клиентов по вопросам импортных и экспортных поставок; Подготовка коммерческих предложений, расчёт стоимости услуг с учётом таможенных, транспортных и иных издержек; Согласование условий контрактов: сроки, объёмы, условия поставки (Incoterms), оплата, страхование; Координация документооборота: подготовка и проверка внешнеторговых контрактов; оформление инвойсов, упаковочных листов, спецификаций; взаимодействие с отделом логистики и таможенными брокерами по пакету экспортно‑импортных документов. Контроль исполнения обязательств по договорам: отслеживание сроков поставки, оплаты, информирование клиентов; Разрешение спорных ситуаций и претензий, взаимодействие с перевозчиками, складами, таможней; Мониторинг изменений в таможенном законодательстве, тарифах, ограничениях, информирование клиентов; Подготовка отчётности по клиентской работе, анализ удовлетворённости, формирование рекомендаций по улучшению сервиса. Требования: Высшее образование (логистика, международная экономика, менеджмент, таможенное дело или смежные направления); Опыт работы в сфере ВЭД, логистики или клиентского сервиса в импортно‑экспортной компании от 1–2 лет; Знание основ внешнеэкономической деятельности, таможенных процедур, условий Incoterms; Навыки работы с внешнеторговыми контрактами и сопроводительной документацией; Базовый уровень знаний таможенного законодательства РФ и ключевых торговых партнёров; Умение рассчитывать стоимость поставок с учётом логистики, пошлин, налогов; Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate (для работы с иностранными контрагентами — желательно выше); Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM-системы, ERP-системы, электронные платформы для ВЭД; Коммуникабельность, клиентоориентированность, внимательность к деталям; Способность работать в режиме многозадачности, соблюдать дедлайны; Опыт переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Профессиональное развитие в сфере ВЭД; Работу в стабильной компании с налаженными международными связями; Комфортный офис и команду профессионалов.