Руководитель операционного отдела
Описание
i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий. Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы - быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 160+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков. На данный момент в нашей компании открыта вакансия Руководителя операционного отдела. Мы ищем амбициозного, активного, целеустремленного человека, который развивается сам и будет развивать нашу компанию. Основные обязанности: управление группой руководителей и обеспечение оптимального уровня производительности; эффективное кроссфункциональное взаимодействие со всеми департаментами по вопросам обслуживания клиентов, в том числе создание и поддержание внутреннего сервиса между подразделениями; анализ текущих показателей и выстраивание эффективной системы управления клиентским опытом; контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач; менторство руководителей, помощь в развитии ими навыков и решении ими текущих задач; совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы; обеспечение достижения поставленных бизнесом целей. Ожидания от кандидата: высшее образование; опыт работы в современных контакт-центрах с автоматизированными средствами учета, контроля и анализа данных не менее 3х лет; высокая экспертиза в области обслуживания клиентов; навыки оцифровки результатов деятельности, анализа большого объёма данных; опыт проведения внутренних аудитов; знание системы метрик оценки качества клиентского сервиса, систем мотивации, методики обучения персонала; системность мышления; опыт формирования успешных команд и управления ими; стремление к профессиональному саморазвитию; английский язык от уровня B2: важно не только знание, но и практика. Мы гарантируем: официальное трудоустройство согласно ТК РФ; график работы 5/2 с 10-00 до 19-00; полностью белую и достойную заработную плату; открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии; быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство; работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов; корпоративную скидку на трансферы i’way; уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр; яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.