Старший менеджер по работе с факторами оттока

Описание

Чем предстоит заниматься Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – оттокРоль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT) Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов Проектировать механики компенсаций и программ лояльности Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации Что для этого нужно Высшее образование Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами Аналитическое мышление и системный подход к решению задач Умение работать с неопределённостью, многозадачностью и расставлять приоритеты Навык превращать данные в понятные бизнес-выводы и убедительно презентовать их Понимание ключевых метрик телекома и клиентской базы Коммуникативные навыки и умение договариваться Excel (продвинутый уровень: сводные таблицы, формулы, Power Query) PowerPoint (подготовка аналитических презентаций, визуализация — Think-Cell) SQL, Python как преимущество Готовность работать в Москве с 9 до 18-00 по графику 5\2 офис (нет удаленного и гибридного формата)